Getmobil Nakit Satış Bedeli Vermiyor, Sözleşme Bilgisi İstiyorum

Getmobil’in resmi internet sitesi üzerinden iPhone 13 Pro Max 256 GB Sierra Blue cihazımı 07.11.2026 tarihinde satışa gönderdim. İşleme ilişkin alım numaram GCPN92165461’dir. Satış sürecinde tarafıma 22.000 TL Nakit ödeme veya Getmobil alışverişlerinde kullanılmak üzere 26.400 TL değerinde, %20 avantajlı Getpuan seçeneği sunuldu.

Getmobil üzerinden yeni bir telefon almayı planladığım için, o aşamada Getpuan seçeneğini tercih ettim ve satış işlemimin tamamlandığı, yaklaşık 26.500 TL civarında Getpuan’ın hesabıma tanımlandığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak 10.11.2026 tarihinde ikinci el yerine sıfır bir telefon almaya karar verdim ve bu nedenle Getpuan kullanma düşüncemden vazgeçtim. Aynı gün Getmobil ile iletişime geçerek tanımlanan Getpuan’dan feragat ettiğimi, yalnızca cihazım için başta belirtilen 22.000 TL Nakit bedelin banka hesabıma ödenmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim.

Ben Getmobil’den herhangi bir ek kazanç ya da 4.400 TL’lik avantaj talep etmiyorum, sadece satmış olduğum telefon karşılığında vaat edilen 22.000 TL Nakit bedelin ödenmesini istiyorum. Buna rağmen 10.11.2026 tarihinde saat 16.44’te görüştüğüm S**** Hanım isimli müşteri temsilcisi, nakit ödeme talebimin kesinlikle karşılanamayacağını söyledi. Bunun üzerine en azından telefonumun tarafıma iade edilmesini istedim, fakat cihaz iadesinin de mümkün olmayacağı belirtildi. Böylece ne telefonuma kavuşabildim ne de 22.000 TL Nakit bedeli alabildim.

Satış sırasında onayladığım sözleşmenin bir örneği e-posta adresime hiç ulaşmadı. Getpuan seçeneğinin sonradan değiştirilemeyeceğine, nakde çevrilemeyeceğine veya cihazın iadesinin mümkün olmayacağına dair bir sözleşme hükmünden haberdar değilim. Müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşmak da oldukça zor; aramalar önce yapay zeka destekli bir sistem tarafından karşılanıyor, talep bırakılıyor ve müşteri temsilcisinin geri dönüşü günler sürebiliyor. Bu durum mevcut mağduriyetimi daha da artırıyor.

Getmobil’den, telefonumun iadesi ve nakit ödeme taleplerimin hangi sözleşme hükümlerine dayanılarak reddedildiğinin açıkça belirtilmesini istiyorum. Satış esnasında onayladığım sözleşmenin bir nüshasının da tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Sonuç olarak, hesabıma tanımlanan Getpuan’ın iptal edilmesini ve cihazımın 22.000 TL Nakit satış bedelinin banka hesabıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca taleplerimin reddedilmesinin hukuki ve sözleşmesel gerekçelerinin yazılı olarak paylaşılmasını, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.