to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Onarım Sürecinin Uzaması Ve Bilgi Eksikliği
Samsung Galaxy s23 Ultra 12 GB RAM 512 GB depolama kapasiteli cihazımı 14.07.2026 tarihinde kargo firması aracılığıyla Getmobil’e garanti kapsamında inceleme için gönderdim. Bana başta inceleme sürecinin 7 iş günü süreceği söylenmesine rağmen bugün itibarıyla 10. İş günündeyiz ve halen hiçbir net bilgi alamadım.
Bu süreçte müşteri temsilcisine ulaşabilmek için defalarca kez yapay zeka asistanları üzerinden talep oluşturdum ancak çoğu zaman canlı bir temsilciye bağlanamadım. Bir kez görüşme fırsatı bulduğum müşteri temsilcisi ise yapay zekanın verdiği yanıtlardan farklı, somut bir bilgi paylaşmadı. Cihazımın şu an hangi aşamada olduğu, tamir işleminin yapılıp yapılmadığı, ne zaman tarafıma gönderileceği konusunda hiçbir şekilde bilgiye ulaşamıyorum. Şikayetime eklediğim ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, yaptığım yazışmalarda cihazımın durumu hakkında net bir bilgi alamıyorum.
Yaklaşık iki haftadır emanet ve sorunlu telefonlarla idare etmeye çalışıyorum ve bu durum hem günlük hayatımı hem de işlerimi ciddi anlamda aksatıyor. Getmobil’in cihazımın son durumu hakkında açık ve detaylı bilgi vermesini ve onarım sürecini hızlandırarak cihazımı sağlam ve düzelmiş şekilde en kısa sürede tarafıma ulaştırmasını talep ediyorum.
Merhaba Yunus Bey, Getmobil Çözüm ekibinden Sevgi ben. Şikayetiniz ve yaşadığınız mağduriyet ekibimizin takibindedir. Onarım/inceleme sürecine dair somut bilgileri ilgili ekibimizden alır almaz, bugün gün içerisinde sizi doğrudan arayarak bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Mutluluk Ekibi
Merhaba, Gün içerisinde herhangi bir geri dönüş yapılmadı
Buraya yazdığım yanıtlar da şirkete iletiliyor mu bilmiyorum ama halen arayan soran yok. Durumun ciddiyetini anlayın artık. SMS dışında insanlarla haberleşebileceğim bir yol kalmadı.
Merhaba bana halen bir geri dönüş yapılmadı. Benimle iletişime geçin lütfen
Bana günlerdir dönüş yapmayarak beni mağdur etmektesiniz. Neredeyse 3 haftadır düşmediğim durum kalmadı sayenizde. Eğer pazartesi günü de dönüş yapılmazsa Tüketici Mahkemesi üzerinden iletişim kuracağım sizinle. İyi çalışmalar
Cihazım bu süreç sonunda direkt kargoya verildi şeklinde bir mesajla gönderildi. Cihazın problemleri giderilmiş. Bu süreçte beni tedirgin eden nokta buraya şikayet yazan çoğu müşteri gibi 7 gün denilen sürenin çok uzamasıydı ve müşteri temsilcisi olarak gerçek bir insanla görüşmemekti. Bu konularda iyileştirme yapılmasını kendimce tavsiye edebilirim. Ayrıca Süreç sonrasında beni arayıp hem bilgilendirme yapan hem de şirket adına özür mesajını ileten Gaye Hanıma da teşekkür ederim.
