Garanti Servisi Onayı Olmadan Sadece Ekran Değiştirildi Ve İphone Kullanılamaz İade Talebi

Getmobil platformu üzerinden cepsunan adlı satıcıdan, “Çok İyi” kozmetik durumda olarak belirtilen 256 GB iPhone 14 Pro Max cihazı 61.899 TL ödeyerek 9 Eylül’de satın aldım. Cihaz elime geçtiğinde ekranında yoğun polarize greni/kumlanma, ön ve arka kamerada özellikle 3X zoomda belirgin şekilde oıs titremesi gibi donanımsal arızalar ve en önemlisi cihazın sürekli mor/mavi ekran verip kilitlenmesine yol açan Kernel Panic sorunu tespit ettim.

Cihazı 12 Eylül’de, açık ve yazılı şekilde kesinlikle tamir veya onarım kabul etmediğimi, ayıpsız misliyle birebir değişim istediğimi belirterek garantiye gönderdim. Buna rağmen rızam ve onayım olmadan sadece kalitesiz bir ekran değişimi yapılarak cihaz tarafıma geri gönderildi. Gönderdiğim servis kayıt görsellerinde de açıkça görüldüğü üzere işlemin “garanti kapsamında tamamlandı” şeklinde kapatıldığı, yalnızca ekran değişimi yapıldığı belirtilmiş, oysa cihazın açılmadığı (DEVICE_NOT_TURNING_ON) ve sistem çökmesi (SOFTWARE_ISSUE) olduğu servis formunda resmi olarak ifade edilmesine rağmen ana kart ve kamera arızalarına hiçbir müdahalede bulunulmamış, bu kusurlar aynen durmaktadır.

Cihaz 21 Eylül’de garanti dönüşü tekrar elime ulaştığında mor ekran verip kilitlenmeye devam etmiş, hâlâ kullanılamaz durumda kalmıştır. Getmobil’e ait garanti servis formunda sipariş ve cihaz bilgilerimin yer aldığı kayıt da, tüm bu sürecin resmi olarak belgelendiğini göstermektedir. Bunun üzerine 22 Eylül’de iade sürecini başlattım. Buna rağmen hem Getmobil’in sağladığını iddia ettiği güvence hem de cepsunan adlı satıcının “Çok İyi” denilen ancak ağır kusurlu ve adeta hurda durumda olan bir cihazı bu şekilde satması, 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na ve temel müşteri memnuniyeti anlayışına açıkça aykırıdır.

Ayıplı ve kullanılamaz durumdaki bu cihaz için ödediğim 61.899 TL bedelin herhangi bir kesinti yapılmadan, en hızlı şekilde kredi kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.