Telefon Garanti Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Uzun Bekleme

Getmobil’in kendi internet sitesi üzerinden 13 Haziran tarihinde iPhone 14 Pro Max 128 GB cihaz satın aldım. Cihaz elime ulaştığında pil sağlığı yüzde 100 görünmesine rağmen günü çıkaramıyor, gün içinde en az iki kez şarj etmeme rağmen yetmiyordu. Bu nedenle telefonu garantiye gönderdim ve bataryası değiştirildi. Batarya değişimi sonrası şarj sorunum düzeldi ancak cihaz bana geri geldiğinde arka camda hava kabarcıkları vardı. Bunu o an çok önemsemedim.

Yaklaşık bir ay sonra bu kez telefonumun ekranında, hiçbir darbe, düşme, çizik veya eğilme olmamasına rağmen koruma camının altından kendi kendine çatlaklar oluşmaya başladı ve her gün bu çatlaklar arttı. Cihazda gözlemlediğim ekstra bir ısınma veya kasa açılması yoktu ancak bu durum batarya kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürdü. Bunun üzerine telefonumu 9 Eylül tarihinde kargoya vererek tekrar garantiye gönderdim ve Yurtiçi Kargo üzerinden 2168610804848 takip numaralı gönderimin 11 Eylül’de servise teslim edildiği bilgisine ulaştım.

Telefonum 11 Eylül’den bu yana serviste olmasına rağmen tarafıma tek bir bilgilendirme yapılmadı. Sistem üzerinden de herhangi bir güncelleme girilmedi. Getmobil’i defalarca aradım, yazdım, yapay zeka asistanına durumu anlattım, her seferinde talep oluşturulduğu söylendi ancak bir kez bile aranmadım, ne SMS ne e-posta yoluyla bilgi verilmedi. En az 30 kez aranma ve bilgi talebi oluşturmama rağmen şeffaf hiçbir bilgilendirme yapılmaması, müşterinin tamamen görmezden gelinmesi kabul edilebilir değil. Bu mağduriyet gözardı edilebilir bir mağduriyet değil paramı iade edin.

Getmobil sisteminde Grt82326646A kargo takip numaralı ve 82326646 garanti talep numaralı kaydım bulunuyor. Hem cihazım haftalardır serviste ve telefonsuz kaldım, hem de cihazımın durumu, incelenme sonucu, onarım ya da değişim süreciyle ilgili en ufak bir bilgiye sahip değilim. Telefonumun ekran ve arka camında oluşan sorunların garanti kapsamında onarılmasını veya gerekli görülüyorsa cihazımın yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzayan bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.