to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Telefon Onarım Sürecinin Uzaması Ve Ücret İadesi Talebi
Getmobil üzerinden Apple iPhone 13 Pro 256 GB grafit renkli telefon satın aldım. Cihaz bir süre sonra hiçbir şekilde açılmamaya başladı ve arızalandı. Bu nedenle telefonu servise göndermek zorunda kaldım. Cihazım şu an ikinci kez onarıma gidiyor ve son olarak 11 Temmuz 2026 tarihinde servise verildi.
Telefonum yaklaşık 30 gündür serviste olmasına rağmen ne onarım tamamlandı ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor, telefonu kullanamadığım için günlük işlerim de aksıyor. GET Mobil Kargo Takip ve Garanti Takip numaralarım bulunuyor, istenirse bu bilgilerle tüm süreç kolayca görülebilir.
Ayrıca yaşadığım bu sorunla ilgili olarak bir türlü gerçek bir muhatap bulamıyor, sürekli yapay zeka ile karşılaşıyor ve derdimizi kimseye tam olarak anlatamıyor olmaktan da ayrıca rahatsız oluyorum.
Garanti kapsamındaki bir cihazın onarım süresinin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil. Bu nedenle, arızalı ürünüm için ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Koray Bey, Getmobil çözüm merkezinden Gaye ben. Yaşadığınız gecikme ve olumsuz deneyim adına sizlerden özür dileriz. Süreciniz için ilgili birimlerimize gerekli bildirim sağladık dönüşlerine istinaden sizleri 24 saat içerisinde arayarak bilgilendireceğiz. Yaşanan bu aksaklıktan dolayı özür diler, sürecin yakından takipçisi olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla,
Gaye Hanım tarafından aradım. Gerçek bir insan sesi duymak çok güzel. İCloud hesabımı bu cihaz için kapatırsam sürecin devam edeceği söylendi. İCloud hesabımı kapattım. Bekliyorum.
Hâlâ ücret iadesi yapılmadı...
Hala beklemekteyiz. Ne zaman bu süreç bitecek
Getmobil üzerinden yenilenmiş iPhone 13 Pro satın aldım. Cihazı 26.06.2026 tarihine kadar yaklaşık iki ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra telefon aniden kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Bunun üzerine telefonu kargo ile kendilerine gönderdim ve o günden bu yana cihaz sürekli onlarda kaldı, bana herhangi bir onarım, değişim ya da net bilgi dönüşü yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise doğrudan gerçek bir yetkiliye bağlanamıyor, sadece yapay zeka ile karşılaşıyorum. Onlar ararsa bana ulaşabileceklerini söylüyorlar ama bu süreçte ne arayan var ne de sorunumla ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılıyor. Yaklaşık iki aydır telefonsuz kaldım ve günlük hayatımda mağduriyet yaşıyorum. Ödemesini yaptığım bu ürün için artık net bir çözüm istiyorum. Ya telefonumun sıfır, sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin bir an önce sonlandırılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sorunumuz hala çözülmediği gibi Apple ile yaptığımız görüşmelerde bize satılan telefonun yurt dışı alımı olduğunu öğrendik. Apple'ın bizden talep ettiği cihazın ilk faturasını da Getmobil bize veremiyor. Sorun iyice çıkmaz bir yere gidiyor. Pişmanlık seviyesi git gide artıyor.
