to read complaints and reviews, or file yours.Face ID Çalışmadı Ve Icloud Açık Kaldı, İade Süreci Reddedildi
Getmobil üzerinden ongmn97215211 sipariş numarası ile 64 GB siyah iPhone 11 satın aldım. Cihaz elime 6 Temmuz’da ulaştı ancak Face ID’nin çalışmadığını görünce üründen memnun kalmadım ve ertesi sabah hemen iade sürecini başlattım. 7 Temmuz’da ürünü kargoya verdim, 9 Temmuz’da Getmobil’e teslim edildiği göründü.
Bu süreçte cihazda kendi iCloud hesabımın açık kaldığını fark ettim. Bunun üzerine hem web siteleri üzerinden talep oluşturarak hem de telefonla arayarak durumu iletmek istedim fakat karşıma sürekli sadece yapay zeka asistanı çıktı, hiçbir şekilde bir yetkiliye ulaşıp bu konuyu çözemeden beklemek zorunda kaldım. Defalarca not bıraktım, şikayet kaydı oluşturdum ancak kimse dönüş yapmadı.
Sonuç olarak 10 Temmuz’da iademin onaylanmadığına dair bir e-posta aldım. Yani sadece yaklaşık 12 saat kullanıp memnun kalmadığım bir telefonu, iCloud hesabımı açık unutmuş olmam ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması nedeniyle zorla satın almış konumuna düşmüş bulunuyorum. Üstelik iade politikalarındaki 14 günlük sürenin, kargo ve inceleme süreleri dahil edildiğinde dolması halinde bir daha iade hakkımın olmayacağı ifade ediliyor.
Benim talebim, iade sürecimin bu gerekçeyle reddedilmemesi, mümkünse yetkili biriyle hızlıca irtibata geçirilerek uzaktan iCloud hesabımdan çıkış yapmamın sağlanması veya bu mümkün değilse 14 günlük iade süresinde, kargo ve inceleme süreleri de göz önüne alınarak bana makul bir esneklik tanınmasıdır. Cihazı beğenmediğim için iade etmek istiyorum ve yalnızca bu unutkanlığım nedeniyle istemediğim bir telefonu kullanmak zorunda kalmak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iade sürecimin onaylanmasını rica ediyorum.
Sikayetvar yorumumdan sonra beni aradılar bilgileri verdim ve telefonu sıfırlayacaklarını söylediler, fakat bende toplamda 1 gün bile kalmayan telefonu satin almamın üzerinden 14 gün geçti ve hala haber bekliyorum iadenin onaylanmasini, eğer bu iade onaylanmaz veya geri gönderildikten sonra iade suresi geçti bahanesi ile iade kabul edilmez ise haklarımı ilk öncelikle tüketici hakem heyetinde sonrasında ise dava ile arayacağım. İletişimi sadece sikayetvar yazısını gördükten sonra kuran ve kendim ulaşmaya çalışınca hiçbir şekilde cevap alamayan bir müşteri olarak gerekirse telefonu dava sureci bitene kadar telefonun kargo paketini bile acmayacagim. Şikayet var yorumumdan dolayı bir kez arandım fakat 2 haftadır herhangi bir gelişme sağlayamadılar.
