Eski Telefon Kutu Olmadan Takas Reddedildiği İçin Iphone 17 Pro Max Teslim Edilemedi

6.11.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Kapında Yenile” kampanyası kapsamında iPhone 17 Pro Max satın aldım. Eski cihazım olan iPhone 11 64 GB için de getmobile üzerinden 30931135 numaralı başvuru ile 6.296,10 TL tutarında teklif görünmektedir ve takas süreci getmobile tarafından yürütülmektedir.

7.11.2026 tarihinde saat 17.15 civarında adresime gelen görevli, eski cihazımın sadece kutusunun olmadığını gerekçe göstererek takası gerçekleştirmedi ve bu nedenle yeni telefonumun teslimini de yapmadı. Eski telefonumda fiziksel ya da işlevsel bir sorun olduğu belirtilmedi, herhangi bir test bile yapılmadı.

Kampanya koşullarında ve sipariş aşamasında bana sunulan bilgilerde eski cihazın mutlaka kutusuyla teslim edilmesi gerektiğine dair bir şart yer almıyor. Buna rağmen gelen görevli, daha önce kutusuz cihaz aldıklarını ancak artık keyfi olarak kabul etmediklerini ifade etti. Bu durum, tarafıma önceden bildirilmeyen, sonradan eklenmiş keyfi bir uygulama gibi görünmektedir.

Bu süreç devam ederken ürünün satış fiyatı arttı. Siparişimin iptal edilmesi ve paramın iade edilmesi halinde aynı ürünü artık çok daha yüksek bir fiyata almak zorunda kalacağım. Kendi kusurum olmayan, kampanya şartlarında açıkça yer almayan bir gerekçeyle mağdur ediliyor ve maddi zarara uğruyorum.

Sipariş numaram 469 476 747 8’dir. Talebim, bu siparişin iptal edilmemesi, satın aldığım tarih ve fiyattaki koşullar geçerli kabul edilerek tarafıma yeniden teslimat ve takas randevusu oluşturulmasıdır. Bu mümkün olmuyorsa, ürünün güncel satış fiyatı ile benim ödediğim fiyat arasındaki farkın tarafıma ödenmesini istiyorum.

Siparişimin iptal edilmesini ya da para iadesini talep etmiyorum. Konu makul ve hakkaniyetli bir şekilde çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.