Kamera Çökmesi Ve Telefonun Ulaşılmaz Olması Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

11 Haziran 2026 tarihinde Getmobil’in kendi web sitesi üzerinden Samsung Galaxy a53 model bir telefon siparişi verdim, ürün 15 Haziran’da elime ulaştı. Telefonu ilk açtığım anda kamera uygulamasına girdiğimde uygulama anında kapanıyor, kamera hiçbir şekilde kullanılamıyordu. Getmobil’de yalnızca yapay zeka destekli bir çağrı hattı bulunduğu için canlı bir muhatap bulamadım ve telefona gönderici olarak görünen Akfa Tekno ile iletişime geçmek zorunda kaldım.

Akfa Tekno, teknik bir hata olduğunu söyleyerek telefonu kendilerine göndermemi istedi ve arızayı giderip hemen geri göndereceklerini belirttiler. 16 Haziran’da telefonu arızasının giderilmesi için Akfa Tekno’ya yolladım, 22 Haziran’da kamera sorunu giderilmiş şekilde telefon tarafıma ulaştı. 23 Haziran’da telefonu kullanmaya başladım ve teknik olarak görünür bir sorun olmamasına rağmen, şirket yöneticilerim ve aile bireylerim zaman zaman beni aradıklarında telefonumun kapalı gözüktüğünü, bana ulaşamadıklarını söylemeye başladılar.

Şu an telefonum ara sıra kapalı ya da ulaşılamaz durumdaymış gibi görünüyor. Getmobil’in yapay zeka destekli çağrı hattı nedeniyle yine kimseyle muhatap olamıyorum, Akfa Tekno ise telefonun farklı bir numaraya yönlendirdiğini söyleyip net bir çözüm üretmiyor. İlk günden beri arızalı ürün gönderimi nedeniyle telefonu gidip gelene kadar zaten bir haftadan fazla mağduriyet yaşadım, şimdi de ulaşılamama sorunu ile tekrar sorun yaşamaya başladım ve ayıplı bir ürünü kullanmak istemiyorum.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de iş ve özel hayatımda iletişim açısından ciddi şekilde mağdur oldum. Arızalı olarak elime ulaşan ve sonrasında da farklı bir sorun çıkaran bu cihaz için ücret iadesi talep ediyorum. Ayıplı ürünle uğraşmak istemiyor, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.