to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmeyen Macbook Siparişim İçin Tam İade Talebi
Getmobil üzerinden Apple Macbook Air m4 model bir ürün siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken ürünün cumartesi günü kargoya verileceği belirtilmesine rağmen kargoya verilmedi, pazartesi gününe kadar da herhangi bir işlem yapılmadı. Siparişi verirken kargonun çıkış tarihini ve ürünü teslim alacağım günü özellikle hesaba katarak, acil ihtiyacım olduğu için bu ürünü tercih etmiştim ancak bu planlama tamamen boşa çıktı. Bunun üzerine siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.
Sipariş numaram ongmn19258144 olup, ödemeyi kredi kartımla yaptım. Toplam ödediğim tutarın tamamının kredi kartıma iadesini bekliyorum ancak şu ana kadar kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Ürün henüz hazırlanmadığı, faturası bile oluşturulmadığı halde ücret iadesi konusunda hiçbir ilerleme sağlanmaması beni daha da mağdur ediyor. Uygulamadaki sipariş detaylarında siparişin iptal edildiği görünmesine rağmen, ücret iadesiyle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak her aradığımda yalnızca yapay zeka yanıtlıyor ve “sizi arayacağız” denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Hem ürünümü alamadım hem de ödemesini yaptığım tutara ulaşamıyorum. Acil bilgisayar ihtiyacımı karşılayabilmek için yeni bir bilgisayar almayı planlıyorum ve bu nedenle 47.999,00 TL’lik tutarın tamamının derhal kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba,Taylan Bey, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben. Getmobil olarak yaşadığınız bu olumsuz deneyim ve sürecin planlamanızı aksatmış olması nedeniyle derin bir üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin kargolanma aşamasında yaşanan gecikme ve sonrasındaki iletişim süreçlerinde beklentilerinizi karşılayamamış olmak bizim için de kabul edilebilir bir durum değildir. ongmn1258144 numaralı siparişinize ait iptal işleminin onaylandığını ve 47.999,00 TL tutarındaki ücret iadenizin Getmobil tarafından aynı gün içinde bankanıza aktarıldığını/talimatının verildiğini bildirmek isteriz. İade edilen tutarın kredi kartınıza yansıma süresi, bankanızın iç prosedürlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Süreci hızlandırmak adına ilgili banka birimleriyle gerekli görüşmeler tarafımızca da öncelikli olarak takip edilmektedir. Yaşanan bu aksaklığı telafi etmek adına ekiplerimizce yapılan kupon teklifini kabul etmediğinizi saygıyla karşılıyoruz. Hizmet kalitemizi artırmak ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına geri bildirimlerinizin bizim için çok değerli olduğunu, gerekli aksiyonların derhal alındığını bilmenizi isteriz.
Merhaba zümre hanım, güzel bir özür mesajı yazmışsınız teşekkür ederim ama banka ile görüştüm şimdi herhangi bir iade işleminin olmadığını bekleyen işlemlerde de göremediklerini söylediler. Finans biriminiz bence gerekli aksiyonu alamamış sanırsam.
Herhangi bir gelişme yok
Bu siteden alışveriş yapmadan yorumları dikkate almanız gerekiyor
