to read complaints and reviews, or file yours.Ekranda Bilinmeyen Parça Uyarısı Ve Eksik Aksesuarlarla İPhone’da Kalitesiz Satış Sonrası
8 Mart 2026 tarihinde Getmobill üzerinden online olarak ongmn87985930 numaralı siparişle iPhone 14 Pro Max 128 GB esim özellikli, kondisyonu “iyi” olarak belirtilen bir cihaz satın aldım. Cihazı teslim aldıktan sonra ekranda “bilinmeyen parça” uyarısıyla karşılaştım. İlk kez iPhone kullandığım için bunun ne anlama geldiğini başta önemseyemedim ancak sonradan bu uyarının cihazın değerini ciddi şekilde düşürdüğünü ve satılan ürünün ayıplı sayılabileceğini öğrendim.
Durumu garanti kapsamında firmaya iletip cihazı gönderdim. Tarafıma, “iyi kondisyondaki ürünlerde ekran bilinmeyen parça arızası verebilir” şeklinde geri dönüş yapıldı. Oysa kondisyon sayfasında bu tür bir riskin yalnızca batarya için geçerli olduğuna dair bilgi bulunuyor, ekranla ilgili böyle bir uyarı yoktu. Bu nedenle, ürün açıklamasına ve kondisyon bilgisinde belirtilmeyen bir kusurla karşılaştığımı düşünüyorum.
Ayrıca cihazı gönderirken kutu içeriğinde Getmobill tarafından sağlanan şarj kablosu ve sim iğnesi de bulunuyordu, ancak geri gönderim sırasında bu aksesuarlar tarafıma ulaştırılmadı. Ürünü geri aldığımda ise kutusunun durumu oldukça kötüydü, adeta çizik içinde ve özensiz bir haldeydi. Bu süreçte kalite kontrol ve müşteri memnuniyetinin yalnızca satış aşamasında kaldığını, satış sonrası hizmetin aynı özeni göstermediğini net biçimde gördüm.
Destek almak konusunda da ciddi zorluk yaşadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için sitelerinde yer alan botu kullandığımda sürekli “ekip size geri dönecek” denmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Sadece e-posta üzerinden iletişim kurabildim ve bu da süreci daha yorucu ve güvensiz hale getirdi.
Tüm bu nedenlerle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu cihazın firma tarafından geri alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca gönderdiğim halde geri alamadığım aksesuarlar ve çizik içinde tarafıma ulaştırılan kutu konusunda da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Mailden aldığım geri dönüşte " Outlet ve iyi ürünlerde batarya ve ekranda bilinmeyen parça uyarısı verebilmektedir. Bu sürece ne yazık ki müdahale edilememektedir. Onarım sonrasında arızalarınız devam ediyor ise dilerseniz tekrar garanti kaydı oluşturarak incelenmesi için gönderim sağlayabilirsiniz." Bilgisini verdiler. Bunu kabul etmiyorum, sorunu kendileri çözmeyecekler ise Tüketici Hakem Heyeti'ne ve bankama harcama itirazında bulunacağım.
Mailden hala yuvarlak cümleler kuruyorlar, son olarak cevabım şudur: Sayın Yetkili, Satın aldığım cihazı daha önce garanti/inceleme süreci için tarafınıza gönderdim ve konu hakkında sizinle iletişime geçtim. Ancak cihazıma herhangi bir tamirat yapılmadığı gibi, tarafıma geri gönderilen kutu içerisinde bazı aksesuar/aparatların eksik olduğunu, evraklarda eksiklik bulunduğunu ve faturamın da kutu içerisine eklenmediğini gördüm. Bulunduğum bölgede Yurtiçi Kargo şubesi bulunmadığı için cihazı tekrar göndermem benim açımdan ayrıca zaman ve masraf gerektiren bir süreç olacaktır. Bu nedenle cihazı yeniden göndermeden önce tarafınızdan net bilgi almak istiyorum. Sizden özellikle aşağıdaki konularda yazılı olarak dönüş rica ediyorum: 1. Cihaz, sitenizde belirtilen ürün kondisyonu ve satış beyanlarınız dikkate alınarak yeniden incelenecek midir? 2. Cihazda yaşadığım problem için tamirat, değişim veya ücret iadesi seçeneklerinden hangisi uygulanacaktır? 3. Cihazın tekrar tarafınıza gönderilmesi halinde, daha önce eksik gönderilen aksesuar/aparatlar ve faturam eksiksiz şekilde tarafıma iletilecek midir? 4. İnceleme sonucunda herhangi bir işlem yapılmadan cihazın tekrar tarafıma gönderilmesi gibi bir durum yaşanacak mıdır? Açıkça belirtmek isterim ki, daha önce yaşadığım süreç nedeniyle değişim veya tamirat yerine doğrudan ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün tarafıma ayıplı/eksik şekilde teslim edildiğini ve önceki garanti sürecinde de mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum. Eğer cihazı tekrar göndermem halinde gerçekten kapsamlı ve hakkaniyetli bir inceleme yapılarak iade süreci başlatılacaksa, ürünü tarafınıza tekrar göndermeye hazırım. Ancak aynı şekilde herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderilecekse, süreci daha fazla uzatmak istemiyorum. Bu durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ayrıca bankam üzerinden harcama itirazı süreci başlatacağımı bildiririm. Konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ederim. İyi çalışmalar.
Getmobil ile olan iletişim taleplerim cevapsız bırakılmıştır, sorunu resmi kanallara taşımak zorunda kaldım.
