Dört Kez Tamir Edilen Cihazda Batarya Ve Face ID Sorunları İade Talebim Göz Ardı Edildi

06 Ekim 2025 tarihinde getmobil.com üzerinden satıcısı Getmobil olan Apple iPhone 12 mini 64 GB siyah cihazı 16.099 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana telefonum toplam 4 kez bozuldu. İlk üç arızanın tamamı batarya kaynaklıydı ve her seferinde garanti kapsamında servise gönderdim.

Üçüncü arıza için cihazı gönderirken artık tamir istemediğimi, sık tekrarlayan sorun nedeniyle yasal iade hakkımı kullanmak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı, cihaz tekrar onarılarak tarafıma geri gönderildi. Cihaz elime ulaştığında bu kez de daha önce sorunsuz çalışan Face ID özelliğinin, yapılan son tamirden sonra çalışmadığını fark ettim.

Bunun üzerine dördüncü kez garanti talebi oluşturdum ve bu kez de açıkça tamir değil iade istediğimi yazdım. Ancak yine talebim göz ardı edildi ve şu an sistemde başvurum “onarım bekliyor” olarak görünüyor. Şirket bünyesinde hiçbir gerçek kişiyle görüşemiyorum; sadece yapay zeka ile yazışma imkanı sunuluyor, o da “durumunuzu iletiyorum, biri sizinle iletişime geçecek” demesine rağmen kimse benimle iletişime geçmiyor.

Sürekli arıza çıkaran ve son tamirden sonra Face ID özelliği de bozulan bu cihaz için artık onarım değil, yasal iade hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. Ödediğim 16.099 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ya da en azından sitelerinde aynı değerde kullanılmak üzere kupon tanımlanmasını istiyorum. Konunun ivedilikle incelenerek, insan muhatap bulamadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.