Aşırı Isınan Ve Açılmayan Telefon Müşteri Hizmetlerinden Cevap Bekliyor

Getmobil üzerinden Ocak ayında satın aldığım, 12 ay garantili Samsung Galaxy s23 cihazımı ilk günden beri ısınma sorunu yaşasam da çok önemsememiştim. Ancak telefonum kısa süre önce aniden kendi kendine aşırı ısınıp kapandı ve o andan itibaren hiçbir şekilde açılmıyor. Cihazın içinde tüm kişisel bilgilerim bulunuyor ve herhangi bir yedekleme yapma imkanım olmadan telefon kendiliğinden kapandığı için şu anda gerçekten çok zor durumdayım.

İki gündür acil olarak Getmobil müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. 6–7 kere müşteri hizmetlerini ve iletişim merkezi/şirket numaralarını aradım. Her seferinde karşıma sadece bir yapay zeka asistanı çıkıyor, destek talebi oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söyleniyor fakat üzerinden 2–3 gün geçmesine rağmen ne arayan var ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Herhangi bir kayıt numarası, SMS ya da e-posta da almadım.

Garantisi devam eden ve yenilenmiş olarak aldığım bu cihazla ilgili mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Öncelikle gerçek bir müşteri temsilcisinin ivedilikle benimle iletişime geçmesini, ardından da açılmayan ve baştan beri ısınma sorunu yaşayan telefonumun değiştirilmesini talep ediyorum. Beklentim, hem iletişim eksikliğinin giderilmesi hem de cihaz konusunda kalıcı ve net bir çözüm sunulmasıdır.