to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Canlı Müşteri Temsilcisi Yok
17 Haziran günü Getmobil üzerinden Samsung s23 model telefon için sipariş verdim, ancak bugün itibarıyla ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş sonrası süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, kargo hareketi de başlamadı.
Bu süre zarfında en az 10 kez iletişime geçmeyi denedim fakat karşıma yalnızca yapay zeka sistemi çıkıyor. Durumu her seferinde detaylı şekilde iletmeme rağmen “En kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklinde otomatik cevap alıyorum, ne yazık ki ne arayan oluyor ne de herhangi bir geri dönüş sağlanıyor. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için sorunumu kimseye doğrudan anlatamıyorum.
Siparişi E**** T**** adı ve 0542********85 numaralı telefonla oluşturdum. Getmobil’den, en kısa sürede gerçek bir müşteri temsilcisinin beni aramasını, siparişimin durumu hakkında açık ve net bilgi verilmesini ve gerekiyorsa sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Orhan Bey, Öncelikle bizimle paylaştığınız değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sizlere yapay zeka asistanımızla 7/24 kesintisiz ve hızlı bir hizmet sunmayı hedeflerken, arka planda yaşanan teknik ve operasyonel aksaklıklar nedeniyle müşteri hizmetlerimizden zamanında dönüş alamamış olmanız bizi son derece üzdü. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim adına Getmobil ailesi olarak içtenlikle özür dileriz. Siparişinizin hazırlık sürecinde yaşanan gecikme sebebiyle haklı olarak iptal talebinde bulunduğunuzu görüntülemekteyiz. İptal işleminizin ardından ücret iadeniz bankanıza gerçekleştirilmiş olup, yasal süreçler dahilinde hesabınıza yansıtılmıştır. Süreçlerimizi iyileştirmek ve yapay zeka entegrasyonumuzun arkasındaki insan desteğini çok daha güçlü kılmak adına geri bildirimleriniz bizim için birer ders niteliğindedir. Benzer bir durumu tekrar yaşamamanız adına gerekli tüm aksiyonları aldığımızı bilmenizi isteriz. Not: Yaşadığınız bu deneyimi telafi edebilmemiz adına gelecekteki bir alışverişinizde sizlere destek olmaktan mutluluk duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
