Kamerası Çalışmayan Samsung S23 Ultra İçin Garanti Servisi Yanıtsız, İade Ve Değişim Talebi

Samsung s23 Ultra 512 GB telefonu Getmobil üzerinden satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri kamerayı açmaya çalıştığımda ya hiç açılmıyor ya da açılır gibi olup hemen ardından “durduruldu” uyarısı vererek kapanıyor. Yani telefonun kamerası en baştan itibaren kullanılamaz durumda.

Bu nedenle cihazı 10.06.2026 tarihinde garanti kapsamında Getmobil servisine gönderdim. 25.06.2026 tarihinde telefon tarafıma ulaştı ancak hiçbir değişiklik yapılmamış, arıza giderilmemişti. Telefon yine aynı kamera arızasıyla, kullanılmaz halde geri gönderildi. Üstelik ongmn42849044 numaralı kaydım olmasına rağmen, süreçle ilgili bilgi alabileceğim bir muhatap da bulamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece telesekreter çıkıyor, “size dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen kimse dönüş yapmıyor. Hem cihazım arızalı kalıyor hem de süreç hakkında bilgilendirme alamıyorum.

Ayıplı mal kapsamında değerlendirilen bu ürün için, ücret iadesi ya da aynı model ve özelliklerde sorunsuz bir cihazla misliyle değişim talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.