Garanti Kapsamında Telefon Çekim Sorunu Ve Getmobil Müşteri Hizmetlerindeki Cevapsızlık

Yaklaşık 9 ay önce Getmobil üzerinden yenilenmiş, 12 ay garantili Samsung A73 marka telefonu satın aldım. Cihazı aldığım günden bir süre sonra telefonda ciddi çekim problemleri yaşamaya başladım. Telefon neredeyse hiçbir yerde çekmiyor, farklı operatörlere ait hatlar takmama rağmen durum değişmiyor.

Sorun başladıktan sonra telefonu fabrika ayarlarına döndürdüm, bu işlemden sonra cihaz yaklaşık 2 gün normal çalıştı fakat ardından tekrar hiç çekmemeye başladı. Bunun üzerine Getmobil üzerinden kargo kodu alarak telefonu servise gönderdim. Cihaz “yapıldı” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak sorun kesinlikle çözülmemişti, telefon yine çekmiyor ve farklı hatlarla denememe rağmen hiçbir şekilde düzelme olmadı. Yeniden kod alıp tekrar servise göndermek zorunda kalacağım.

Bu süreçte Getmobil müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir sıkıntı. Sistem sürekli yapay zeka üzerinden ilerliyor ve asla canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. “Size en kısa sürede dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor, sadece servise göndermek için kargo kodu alabiliyorum.

Getmobil’den talebim, öncelikle cihazın gerçekten detaylı şekilde kontrol edilip kalıcı olarak onarılması ve bana çalışır, sorunsuz biçimde teslim edilmesidir. Buna rağmen sorun çözülmezse, garanti kapsamında ayıpsız misli bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, iletişim ve servis sürecinin de şeffaf ve bilgilendirici şekilde yönetilmesini bekliyorum.