to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil'den Yanıltıcı Yenilenmiş Iphone 15 Plus, İade Ve Garanti Süreci Duruyor
Getmobil’den iPhone 15 Plus model telefonu “mükemmel” kategoride, üzerine fark ödeyerek satın aldım. Elime ulaştığında cihazın kasasının bombeli olduğunu ve şarj soketi kısmının paslı olduğunu gördüm. Yenilenmiş ürün vaadiyle aldığım telefonun, aslında doğrudan ikinci el ve sorunlu bir cihaz olduğunu anladım.
Üründeki sorunlar ve garanti süreciyle ilgili olarak 10 Temmuz’da WhatsApp üzerinden Getmobil ile yazışmaya başladım, 11 Temmuz’da garanti talebi oluşturdum, 13 Temmuz’da telefonu kargoya verdim ve 14 Temmuz’da ürünün teknik servise ulaştığı bilgisini aldım. Ancak üzerinden on gün geçmesine rağmen hâlâ “incelemede” deniyor ve tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi.
Müşteri hizmetleri telefon hattı ve WhatsApp iletişim kanallarında gerçek bir temsilciye bağlanmak mümkün olmuyor, sürekli yapay zeka ile muhatap olmak zorunda kalıyorum. Defalarca durumu anlatmama rağmen sadece “teknik servis inceliyor” şeklinde otomatik cevaplar alıyorum. İade sürem dolmadan iade talebi de oluşturdum, “iade talebinizi iletiyorum” şeklinde dönüş yapmalarına rağmen sonrasında sistemde “iade talebiniz bulunmamaktadır” denildi.
Şu an ne garanti kapsamında onarımı tamamlanmış bir telefonum ne de ücret iadesi yapılmış bir siparişim var, tamamen mağdur bırakılmış durumdayım. Yenilenmiş adı altında kusurlu ve ikinci el telefon gönderilmesi, sonrasında ise ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi olmadan sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünün ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını ve garanti/iade sürecimle ilgili açık ve yazılı bilgilendirme talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
11.08.2026 tarihinde Getmobil üzerinden “mükemmel” kozmetik durumda olarak belirtilen yenilenmiş bir iPhone 15 Plus satın aldım. Ancak elime ulaşan cihazın arka kapağında şişlik bulunuyordu ve şarj soketi paslı durumdaydı. Müşteri hizmetlerindeki yapay zeka asistanı sebebiyle uzun uğraşlar sonucunda ancak cihazı garantiye gönderebildim.
27.08.2026 tarihinde garanti sürecinden dönen cihazın arka kapağındaki problem giderilmiş olsa da, paslı olan şarj soketine hiçbir müdahalede bulunulmadan ürün tarafıma geri gönderildi. Ayrıca cihazı garantiye gönderirken kutu içerisinden çıkan tüm aksesuarları eksiksiz şekilde pakete eklememe rağmen, servis dönüşünde kutu içeriğindeki şarj kablosunun eksik olduğu tarafıma teslim edildi.
Yapay zeka destek hattı, telefon hattı ve Şikayetvar üzerinden defalarca kayıt oluşturup durumu bildirmeme rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş almadım. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de görüleceği üzere yaşadığım mağduriyet açıkça ortadadır.
İlk satın aldığımda kutu içeriğinde bulunan orijinal şarj kablosunun ivedilikle tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili yetkili bir personel tarafından açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Şükriye Hanım, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben Tarafımıza iletilen hasarlı cihazınızın teknik inceleme ve onarım süreçleri yetkili servisimiz tarafından başarıyla tamamlanmıştır. Cihazınızın teslimatı bugün gün içerisinde belirttiğiniz adrese gerçekleştirilecektir. Süreç boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla,
Kargoya verileceğini söylediniz fakat 2 gün geçmesine rağmen ne kargo takip mesajı geldi ne bilgilendirme mesajı. Telefondan aradığımda da yapay zekadan hala teknik inceleme sürecinde olduğu bilgisini alıyorum. Haftaya şehir dışına çıkacağım ve hala elime ulaşan bir telefon yok ciddi mağduriyet yaşatılıyor.
15 gün süren garanti sürecinin sonucu ortada! Hiçbir değişiklik yapılmamış sanki ben güncel yazılım yapılsın diye garantiye göndermiştim gibi garanti belgesinin üzerindeki açıklamaya bu yazılmış. Telefonları yenilemiyor direkt ikinci el olarak satıyorsanız yenilenmiş güvenilir telefon diye satamazsınız. O kadar yıpratıcı ve uğraştırıcı bir süreç yaşattınız ki teşekkürler getmobil (! ) İşinizi hakkıyla yapamayacaksınız bu işi yapmayın ne telefonda yapay zeka dışında muhatap bulabildim ne mükemmel diye aldığım telefon mükemmel çıktı ne de garantiye giden telefonda gram değişiklik yok. Paslı soketi olan telefonu utanmadan direkt yollamışsınız. Bütün bu şikayetlerimi Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, CİMER nere olursa bildireceğim kimseyi mağdur etmeye hakkınız yok.
Telefonu garanti kapsamında servise gönderdim, ancak arızalar düzeltilmeden aynı cihaz bana geri kargolanmış. Ücret iadesi talebim henüz gerçekleşmedi ve süreçte hiçbir net bilgi almadım. Markanın ilgisi olumsuz, duyarsız ve ilgisiz.
