Getmobil'den Yanıltıcı Yenilenmiş Iphone 15 Plus, İade Ve Garanti Süreci Duruyor

Getmobil’den iPhone 15 Plus model telefonu “mükemmel” kategoride, üzerine fark ödeyerek satın aldım. Elime ulaştığında cihazın kasasının bombeli olduğunu ve şarj soketi kısmının paslı olduğunu gördüm. Yenilenmiş ürün vaadiyle aldığım telefonun, aslında doğrudan ikinci el ve sorunlu bir cihaz olduğunu anladım.

Üründeki sorunlar ve garanti süreciyle ilgili olarak 10 Temmuz’da WhatsApp üzerinden Getmobil ile yazışmaya başladım, 11 Temmuz’da garanti talebi oluşturdum, 13 Temmuz’da telefonu kargoya verdim ve 14 Temmuz’da ürünün teknik servise ulaştığı bilgisini aldım. Ancak üzerinden on gün geçmesine rağmen hâlâ “incelemede” deniyor ve tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetleri telefon hattı ve WhatsApp iletişim kanallarında gerçek bir temsilciye bağlanmak mümkün olmuyor, sürekli yapay zeka ile muhatap olmak zorunda kalıyorum. Defalarca durumu anlatmama rağmen sadece “teknik servis inceliyor” şeklinde otomatik cevaplar alıyorum. İade sürem dolmadan iade talebi de oluşturdum, “iade talebinizi iletiyorum” şeklinde dönüş yapmalarına rağmen sonrasında sistemde “iade talebiniz bulunmamaktadır” denildi.

Şu an ne garanti kapsamında onarımı tamamlanmış bir telefonum ne de ücret iadesi yapılmış bir siparişim var, tamamen mağdur bırakılmış durumdayım. Yenilenmiş adı altında kusurlu ve ikinci el telefon gönderilmesi, sonrasında ise ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi olmadan sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünün ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını ve garanti/iade sürecimle ilgili açık ve yazılı bilgilendirme talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.