Yanlış Ürün Ve Hasarlı Paket: Getir'de Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

10.03.2026 tarihinde saat 21.48 sularında Getir üzerinden ilk kez alışveriş yaparak 40’lı tuvalet kağıdı siparişi verdim. Ancak siparişimde açıkça tuvalet kağıdı seçmiş olmama rağmen, tarafıma bunun yerine kağıt havlu gönderildi ve ürün paketi deforme bir şekilde teslim edildi. Bu durum, yanlış ürün gönderimi ve hasarlı paket şeklinde açık bir hata niteliğindedir.

Sipariş sonrasında uygulama üzerinden, arayarak ve mail yoluyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. Dünden bu yana talebime rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmaması, müşteri memnuniyetinin ve tüketici haklarının göz ardı edildiğini açıkça göstermektedir.

Yaşadığım bu sorun sadece benim mağduriyetimle sınırlı kalmayıp, aynı şekilde bu firmadan alışveriş yapan diğer kullanıcılar için de benzer riskler barındırmaktadır. Müşteri taleplerine yanıt verilmemesi hem hizmet standartlarının ihlali hem de tüketiciye karşı sorumluluğun yerine getirilmemesi anlamına gelir. Bu tür ihmal, firmanın güvenilirliğini zedelemekle kalmaz, kullanıcıların mağdur olmasına ve güven kaybına yol açar.

Yanlış gönderilen ürünün yerine, sipariş ettiğim 40’lı tuvalet kağıdının tarafıma acilen ve ek bir ücret yansıtılmadan gönderilmesini veya ödemenin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollar da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın bu tür hataları hızlıca telafi etmesini, müşteri taleplerine zamanında ve çözüm odaklı dönüş yapmasını, ürünlerin paketleme ve gönderim sürecinde titizlik göstermesini ve müşteri memnuniyetini öncelik haline getirmesini bekliyorum.