Yanlış Ürün Teslimatı Ve Sorunun Çözülememesi Müşteri Güvenini Sarsıyor

5-6 kalem siparişimden ikisi yanlış geldi. Defalarca canlı destekten yazmalar - müşteri hizmetleriyle görüşmeler, her seferinde çok üzgünüz - sizi anlıyoruz - en kısa sürede çözüm sağlayacağız demeler. Günün sonunda 48 saat içinde bir kurye gönderip doğru ürünü teslim edip yanlışını alıp götürmediler. Operasyon merkezleri depoya ulaşamıyormuş muş. Depoya ben gideyim sorunu çözeyim diyorum adres de paylaşamıyormuş muş. Uzun lafın kısası çok zaman çok işe yarayan getir, sorun çözmekte sınıfta kalıyor. Ben 100 kere sipariş vermişim, 101. De "siparişim kısmen yanlış gelmiş demişim" yanlış gelen ürün de belli (Pepsi-limonata-soda) muhtemelen bir başka siparişin tamamı ya da bir kısmı. Hani yalan söyleyecek olsam, ürünleri kalem kalem belirtmişim, o depodan sipariş verdiğim saat aralığında önceki-sonraki 5 er siparişte beyan ettiğim ürünlerin olup olmadığını kontrol etseniz oradan da anlayacaksınız, yalan söylemediğimi. Sen bana doğru siparişimi gönder, gelmişken de yanlış gelenleri al-götür. Artık operasyon merkeziniz depoyla mı görüşür, mail mi atar, faks mı çeker, getiren kuryeye ulaşıp neyin ne olduğunu bir de ondan mı dinler. Ama 48 saat içerisinde sorun hala giderilememişse durum çok vahim. Ben getir gibi bir markadan gözümü kapatarak güvenle sipariş vermek isterdim. Şimdi belki aylarca kurye her geldiğinde "kardeş biraz bekle, kontrol etmek istiyorum" demek zorunda bırakacaksınız beni.