Yanlış Ürün Gönderimi Ve Gecikmeli İade Süreci: 525 TL Mağduriyet

Getir Büyük üzerinden 20 Mart gecesi saat 23.30 civarında sipariş verdim. Siparişim bayramın birinci gecesiydi ve ürünler bana ancak gece 02.00 civarında ulaştı. Kapıya bırakılmasını istediğim için kurye hemen ayrıldı ancak poşetleri açtığımda siparişimin neredeyse tamamen yanlış getirildiğini gördüm. Süt, krema, krem şanti, şeker gibi tatlı yapım malzemeleri sipariş etmişken bana Haribo, kraker, bir sürü soda gibi alakasız ürünler gönderilmişti. Sadece kakao sosu, bir paket süt ve vanilin doğruydu, diğer tüm ürünler yanlıştı.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde değişim yapılacağını söylediler ve bu nedenle sabaha kadar, saat 04.00’e kadar uyuyamadım. Ardından değişimin ertesi gün yapılacağını ilettiler. Ertesi gün saat 11.00 civarında tekrar arayıp siparişimi aciliyete aldıklarını, doğru ürünlerin getirileceğini ve yanlış gelen ürünlerin de geri alınacağını söylediler. Ancak akşam 20.00–21.00 saatlerine kadar ne gelen oldu ne de ürünler alındı. Bu süreçte dedemin evindeydim ve değişim yapılacağı söylendiği için kendi evime bile dönemeden, tüm günü orada bekleyerek geçirmek zorunda kaldım.

En sonunda değişimden vazgeçip iade talep ettim ve iademin onaylandığı söylendi. Siparişi kendi telefonumun şarjı az olduğu için kuzenimin telefonundan, kendi kartımla vermiştim. Müşteri temsilcisine, kuzenime kurye değişim için gelirse ulaşamayacağını, bu yüzden kendi telefon numaramdan aranmak istediğimi de özellikle belirttim ve numaramı ek iletişim bilgisi olarak kaydettiklerini söylediler. Buna rağmen 20 Mart’tan bu yana ne değişim için arayan oldu ne de kapıya gelen, ayrıca iadem de yapılmadı. Yanlış ürünler hâlâ elimde duruyor, yaklaşık 525 TL ödediğim sipariş için hem paramı geri alamadım hem de ihtiyacım olan doğru ürünleri kullanamadım.

Gerek gecikme, gerek yanlış ürün gönderimi, gerekse defalarca söz verildiği halde ne değişim ne de iadenin gerçekleştirilmemesi nedeniyle hem mağdur oldum hem de zaman kaybı yaşadım. Yanlış gelen ürünlerin iadesinin alınmasını ve yaklaşık 525 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.