Yanlış Ürün, Eksik Teslimat Ve İade Sorunu: Getir’de Mağduriyet Yaşıyorum

Zehra

1.231

20 Eylül 2025 tarihinde saat 10:31’de Getir üzerinden yaklaşık 750 TL tutarında çamaşır deterjanı, roka, süt, Türk kahvesi, peynir, Nescafe ve tost ekmeği siparişi verdim. Ancak siparişimde bana yanlış ürünler getirildi. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, temsilci Zehra Hanım ürünlerin bende kalabileceğini ve iademin gerçekleştirileceğini söyledi. Fakat daha sonra iadem yapılmadı, aksine kapıma tekrar kurye gönderilerek yanlış ürünler geri istendi.

Kurye kapıma geldiğinde, müşteri hizmetleri tarafından 0850 532 50 50 numaralı telefondan arandım ve ürünlerim gelmeden yanlış ürünleri teslim etmem istendi. Ürünlerim gelmeden yanlış ürünleri vermek istemediğimi belirtmeme rağmen, temsilci saygısız bir şekilde “Ürünleri verin, kurye bekliyor” diyerek telefonu kapattı. Sorunu uzatmamak için yanlış ürünleri teslim ettim. Şu anda siparişimdeki hiçbir ürün bana teslim edilmedi ve elimde ürün yok. Buna rağmen Getir uygulamasında siparişim hâlâ “teslim edildi” olarak görünüyor ve iadem de henüz yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmama rağmen, siparişimin iptal edilip edilmediğiyle ilgili bir çözüm sunulmadı ve “bir şey yapamayacaklarını” söylediler. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve bana iadenin 3 gün içinde yapılacağı söylendi, fakat uygulamada hâlâ teslim edilmiş görünüyor. Benzer sorunları Getir ile daha önce de yaşadım ve artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Siparişimin uygulamada “teslim edildi” olarak görünmesinin düzeltilmesini, iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım olumsuz müşteri hizmetleri deneyiminin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Gelişme

21 Eylül 10:00

Hiçbir gelişme olmadı hala teslim edilmeyen ürünlere teslim edildi yazısı gözüküyor ve su ana kadar iade gerçekleşmedi. Bir müşteri temsilci aramadı ben görüştüğümde de hep oyalayıcı laflar teslim edilmeyen ürüne teslim edildi yazıyor iptal olarak düzeltin kaç kere dememe rağmen düzeltemeyeceklerini söylediler

21 Eylül 09:56

20 Eylül 2025 tarihinde Ankara Mamak’tan Getir uygulaması üzerinden yaklaşık 750 TL tutarında, kredi kartı ile standart bir market alışverişi yaptım. Siparişimde 2 adet süt, 2 adet Nescafe 10’lu, çamaşır deterjanı, tost ekmeği, roka, Muratbey peynir ve Türk kahvesi bulunuyordu. Ancak bana yalnızca bir çamaşır deterjanı, iki süt ve iki kaşar peyniri teslim edildi; diğer ürünler eksikti ve yanlış ürünler gönderildi. Yanlış gelen ürünler daha sonra kurye tarafından geri alındı.

Müşteri temsilcisiyle defalarca görüşmeme rağmen, sadece “iade yapılacak” denildi. Fakat şu ana kadar hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ayrıca, teslim edilmeyen ürünler için uygulamada “teslim edildi” olarak görünüyor ve bu durumun düzeltilmeyeceği söylendi. Daha önce benzer sorunlar yaşadığımda eksik veya yanlış ürünler için “iptal edildi” yazılıyordu; şimdi ise teslim edilmeyen ürünlere “teslim edildi” yazılması güvenimi sarsıyor.

Paramın iadesini ve teslim edilmeyen ürünlerin uygulamada “iptal edildi” olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin devam edeceğinden ve gereği yapılmadığı takdirde gerekli mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Ayrıca müşteri temsilcileriyle olan tüm yazışmalarımı da kayıt altına aldım.