Ücretli Abonelikte Kupon Haklarının Kaybolması

Getir Büyük / getirözel aboneliğine geçtiğim günden beri hesabımda kuponlarım ve kampanya haklarımda belirgin bir değişiklik yaşıyorum. Abonelik öncesinde hesabıma düzenli olarak tanımlanan ve sorunsuz şekilde kullanabildiğim kuponlar, abonelikten sonra ya hiç tanımlanmamaya başladı ya da kullanım aşamasına geldiğimde ortadan kayboluyor.

Buradaki şikayetim yalnızca bugün tanımlanan 700 TL üzeri alışverişe özel 100 TL’lik kuponun kaybolması değil. Asıl sorun, “getirözel’e abone ol, avantajlardan yararlan” denilerek ücretli aboneliğe yönlendirilen müşterinin, abonelik başladıktan sonra önceye kıyasla daha az kampanya ve kupona erişebilmesi, hatta bazı avantajlarının tamamen ortadan kalkmasıdır. Yaklaşık 10 gündür aboneliğim açık ve bu süre boyunca kupon sisteminin benim adıma olumsuz yönde değiştiğini net şekilde görüyorum.

Bugün de bunun somut bir örneğini yaşadım. Hesabıma 700 TL üzeri alışveriş için 100 TL kupon tanımlandı, sepetimi hazırladım ve kuponu kullanmak üzereyken kupon hesabımdan kayboldu. Yine belirtmek isterim ki, sadece bu kuponun kendisine takılmış değilim; genel olarak aboneliğe geçtikten sonra kupon ve kampanya avantajlarımın azaltılması beni rahatsız ediyor.

“Abone ol, daha fazla avantaj elde et” denilerek ücretli bir üyeliğe geçirildikten sonra, abonelik öncesinde sunulan kampanya ve kupon imkanlarının azaltılması veya ortadan kaldırılması müşteri güvenini ciddi şekilde zedeleyen bir uygulama. Eğer getirözel’in işleyişi gerçekten bu şekildeyse, bunun baştan, açık ve şeffaf şekilde müşteriye belirtilmesi gerekir. Aksi halde abonelik satın alan bir müşteri doğal olarak “Neden abone oldum? ” diye sormak zorunda kalıyor.

Getir’den beklentim sadece bugün kaybolan kuponun geri yüklenmesi değil. Getirözel aboneliğine geçtiğim tarihten itibaren hesabımın detaylı şekilde incelenmesini, abonelik öncesi ve sonrası kupon/kampanya haklarımın karşılaştırılmasını ve avantajlarımın neden bu şekilde değiştiğinin tarafıma net ve açık bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Müşteriyi aboneliğe teşvik edip sonrasında avantajlarını azaltan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.