Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Getir Büyük üzerinden bugün saat 21.12 civarında Adana Çukurova bölgesine teslim edilmek üzere 782 TL tutarında bir sipariş verdim ve ödemeyi kartla gerçekleştirdim. Uygulamada tahmini teslimat süresi 60 dakika yazmasına rağmen 2 saate yakın süre geçti, ardından tahmini teslimat 45 dakika olarak görünmeye devam etti ancak siparişim bir türlü elime ulaşmadı.

Canlı desteğe bağlanmak için uzun süre uğraştım, sonunda bağlandığım temsilci sadece size yardımcı olmaya çalışacağım deyip sohbetten ayrıldı ve herhangi bir çözüm sunmadı. Daha sonra telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, yaklaşık yarım saat hatta beklememe rağmen yine sonuç alamadım. Uygulamada siparişle ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor, buna rağmen kurye ile temas sağlanamadığı söyleniyor ve siparişim hâlâ teslim edilmedi.

Hem tahmini teslimat sürelerinin gerçeği yansıtmaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşmakta yaşadığım zorluk nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve kendimi aldatılmış hissediyorum. Siparişimin acilen teslim edilmesini, eğer teslim edilemeyecekse ödediğim 782 TL’nin derhal kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.