Teslim Etmeden İptal Edilen Siparişin Ücreti İade Edilmiyor

21.02.2026 tarihinde Getir üzerinden Sakarya Serdivan adresime verdiğim sipariş, adresim uygulamada açık, net ve eksiksiz şekilde kayıtlı olmasına rağmen, kurye adresime hiç gelmeden yalnızca telefonla ulaşmaya çalıştığı gerekçesiyle iptal edilmiştir. Kurye tarafından fiili bir teslim denemesi yapılmamış, bina kapısına gelinmemiş, zile basılmamış ve teslimat yükümlülüğü yerine getirilmemiştir.

Buna rağmen Getir, sipariş iptalini “müşteri kaynaklı” olarak nitelendirip ücret iadesi yapmayı reddetmektedir. Hizmet fiilen sunulmamış, ürün teslim edilmemiş olmasına rağmen sipariş bedeli tahsil edilmiş ve tarafıma iade edilmemiştir. Teslim edilmeyen bir siparişin ücretinin iade edilmemesi tüketici hukukuna ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir.

Ayrıca teslimatın yalnızca telefonla erişime bağlanması son derece sakıncalı bir uygulamadır. İşitsel veya konuşma engelli bireyler, telefonu o an kullanamayan ya da telefonu kapalı olan tüketiciler açısından bu sistem erişilebilirlikten uzak ve kusurludur. Adresi doğru olan bir siparişte, kurye kapıya dahi gelmeden ve herhangi bir fiili teslimat denemesi yapılmadan iptal kararı verilmesi kabul edilemez.

Konu ile ilgili Getir müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, bunun “sistemin böyle çalıştığı” şeklinde açıklanıp herhangi bir çözüm sunulmadığı, yardımcı olunmadığı tarafıma iletilmiştir. Teslim yok, hizmet yok, buna rağmen iade de yapılmamaktadır. Bu yaklaşım tüketici aleyhine haksız bir uygulamadır.

Ödenen bedelin derhal ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmadığı takdirde konuyu CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere taşıyacağımı belirtirim.