Teslim Edilmemiş Bebek Maması İçin İade Ve Açıklama Talebi

Getir Büyük üzerinden 3 Mart günü saat 22:00 civarında İstanbul Pendik’teki adresime 2 adet Hiip marka bebek maması siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 700 TL olarak yaptım. Aradan yaklaşık 1 saat geçtikten sonra siparişim teslim edildi şeklinde bildirim aldım; ancak bana teslim edilen hiçbir ürün olmadı.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak ürünleri teslim almadığımı ilettim. Onlar da kuryeyle görüşüp bana dönüş yaptıklarında, siparişin bina girişinde orta yaşlarda birine teslim edildiğini söylediler. Ne isim alınmış ne de ürünü alan kişiyle herhangi bir şekilde teyit sağlanmış. Bu kadar hassas bir ürünün, özellikle bebek mamasının bu şekilde tanımadığım birine teslim edilmesini anlamış değilim. Yanlış teslim nedeniyle gece gece nöbetçi eczane arayıp dışarı çıkmak ve mama almak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleri, konuyu çözüm merkezine ilettiklerini ve dönüş yapacaklarını söyledi. Sonrasında tekrar arandığımda, mamaların yeniden teslim edilmesi için depoyla görüştüklerini öğrendim. 4 Mart günü tüm gün boyunca mamaların gelmesini bekledim ancak hiçbir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine tekrar arayıp artık iade istediğimi ve yeterince mağdur olduğumu belirttim. Yine çözüm merkezine iletildiği ve geri dönüş yapılacağı söylendi ama hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

5433****30 numaralı telefonum üzerinden kayıtlı olan bu siparişimle ilgili olarak, ödemiş olduğum tutarın iadesini ve yanlış kişiye teslim edilen ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. İki gündür 2 adet bebek mamasını bana ulaştıramayan Getir Büyük’ün bu süreçteki mağduriyetimi gidermesini ve benzer durumların yaşanmaması için teslimat süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.