Teslim Edilmediği Gösterilen Siparişte Para Çekilmesi Ve Güven Kırılması

Bayramın 2. Günü Getir uygulamasından İstanbul Beyoğlu’ndaki adresime kedi kumu siparişi vermek istedim. Yaklaşık 130 TL’lik ürün için alt limiti 400 TL yaptıkları için, bunu saçma bulmama rağmen sepeti 420 TL’ye tamamlayarak sipariş oluşturdum ve özellikle “kapının önüne bırakabilirsiniz” notu yazdım.

Sipariş uygulamada “teslim edildi” olarak göründü ancak o sırada evde değildim. Uygulamaya güvenerek herhangi bir arama da bekledim fakat ne kurye ne de başka biri tarafından aranmadım. Sonrasında arkadaşımı eve gönderdim, paketi kontrol etti ama apartman çevresinde hiçbir yerde sipariş yoktu. Üstelik kedi kumu acil bir ihtiyaçtı. Uygulamaya tekrar girdiğimde siparişim sistemde bile görünmüyordu, sadece ödememin anında çekildiğini gördüm.

Getir uygulamasındaki yapay zeka asistanla gereksiz ve çözümsüz görüşmeler yaptıktan sonra, “siparişim gönderilmedi” gibi bir seçenek olmadığı için mecburen “ürün değiştirmek istiyorum” seçeneğini işaretleyerek canlı asistana bağlandım. Bana ücretin birkaç gün içinde bankaya iade edileceği, bilgilendirileceğim söylendi. Yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne herhangi bir bilgilendirme aldım ne de mail’lerime dönüş yapıldı.

Teslim edilmeyen bir sipariş için paramın çekilmiş olması, siparişin sistemden kaybolması, üzerine sağlıklı bir bilgilendirme ve müşteri desteği sunulmaması nedeniyle bu uygulamaya güvenim tamamen sarsıldı. Ödeme eksik olsa hemen kullanıcıya yüklenirken, hizmet tarafında aynı özeni göremiyorum. Ödediğim 420 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu tür teslim edilmeden “teslim edildi” gösterilen siparişlerle ilgili ciddi bir inceleme yapılmasını talep ediyorum.