Siparişim Beklemede Kalıyor, Teslim Edilmedi Ve Müşteri Desteği Sessiz

Getir Büyük üzerinden 15 Ocak tarihinde, yaklaşık saat 20:00 civarında Malatya Yeşilyurt Çilesiz Mahallesi Mıhlı Dut Caddesi Bengü Sefa Konakları İkiz Kuleler A Blok adresine kedi maması siparişi verdim. Siparişim akşam 20:10’da planlı görünüyordu; ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen uygulamada hâlâ “siparişiniz beklemede” ve “planlı” ibareleri dışında hiçbir ilerleme olmadı.

Saat 21:00’den itibaren defalarca kez uygulama üzerinden canlı destek ve müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım. Her seferinde kuryenin en kısa sürede dağıtıma çıkacağı, siparişin bana ulaştırılacağı söylenip sürekli beklemem istendi, fakat hiçbir somut adım atılmadı. Bugün de tekrar aradığımda, hesabın babamın üzerine kayıtlı olduğu için “yasal sebeplerle işlem yapamıyoruz” denilerek yardımcı olunmadı. Aynı uygulama üzerinden benim telefonumla onlarca adres ve kredi kartı eklememe izin verilirken, sipariş sorununa gelince farklı bir isimde olduğu gerekçe gösterilerek hiçbir işlem yapılmaması kabul edilebilir değil.

Benim asıl sorum şu: Siparişim nerede ve neden hâlâ teslim edilmiyor? Eğer kuryeler yoksa, ürün ellerinde yoksa ya da başka bir sorun varsa bunun açıkça söylenmesini, siparişimin iptal edilmesi gerekiyorsa da net şekilde ifade edilmesini beklerdim. Ancak her defasında “en kısa sürede teslim edilecek” denilerek saatlerce oyalandım ve açıkçası kendimi saf yerine konmuş hissediyorum.

Kredi kartı ile ödediğim bu siparişimin, daha fazla oyalama olmadan bir an önce adresime ulaştırılmasını istiyorum. Eğer teslimat yapılamayacaksa da bunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.