Kuryenin Onaysız Sipariş İptali Ve İletişimsizliği

19 Mayıs günü saat 15.02’de Getir Büyük üzerinden verdiğim sipariş, kuryenin “aşağı inip alın” demesi ve benim de buna itiraz etmem üzerine hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmeden iptal edildi. Aşağı inebilecek durumda olsam zaten ekstra ücret ödeyip Getir’den sipariş vermek yerine, gider marketten kendim alırdım.

Yaklaşık 1 saat boyunca siparişimi bekledim ve kuryenin talebi yüzünden, benden hiçbir onay alınmadan siparişimin iptal edilmesini kabul etmiyorum. Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişin iptal edildiğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bu süreçte ne için beklediğim, siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiği konusunda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Ücretim iade edilmiş olsa da, asıl sorun bu şekilde keyfi iptal ve iletişimsizlik. İnsanların vaktini bu kadar rahat harcamanız, müşteriyi arayıp durumu sormadan siparişi iptal etmeniz ciddi bir saygısızlık. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesi için, uygun bir telafi sağlanmasını ve kurye ile ilgili ekip hakkında gerekli incelemenin yapılarak, müşterinin onayı olmadan iptal yapılmaması ve bu tarz durumlarda mutlaka aranarak bilgilendirme yapılması için adım atılmasını talep ediyorum.