Kurye Gecikmesi Ve Saygısız Davranışıyla Ücret İadesi Talebi

15 Ağustos Cumartesi günü saat 13:59’da Getir Büyük üzerinden verdiğim sipariş yaklaşık iki buçuk saatte teslim edildi. Sipariş, yaklaşık bir buçuk saat boyunca “kuryede” olarak göründü, daha sonra teslim edilmeden “teslim edildi” olarak işaretlendi. Uygulamada teslim edildi göründükten sonra da yaklaşık yarım saat daha geçti ve kurye ancak ondan sonra adrese ulaştı.

Bu süreçte müşteri temsilcisiyle görüştüm, temsilci kuryeyle konuştuktan sonra bile teslimat yine yaklaşık yarım saatte gerçekleşti. Gecikmenin sebebini sorduğumda ise kurye, “ben geç getirmedim” diyerek bağırmaya başladı ve son derece saygısız bir üslupla konuştu. Ben de siparişin iki buçuk saattir teslim edilmediğini, bir buçuk saattir de kuryede göründüğünü söyledim. Buna rağmen el kol hareketleriyle, agresif tavırla “Getir’le konuşun o zaman, işinize gelmiyorsa sipariş verin kendiniz al” şeklinde kabul edilemez ifadeler kullandı.

Zaten ürünlere ayrı, kurye hizmetine ayrı ücret ödüyorum ve bunu gösteren ekran görüntüsünü de aldım. Buna rağmen kuryenin, sanki Getir’le hiçbir bağlantısı yokmuş gibi “Getir’le konuşun” demesi, aşırı yavaş ve isteksiz hareket etmesi, sokağa girmesiyle siparişi teslim etmesi arasında bile yaklaşık on dakika geçmesi ve üstüne bağırarak, el kol sallayarak konuşması benim için kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca yaşadıklarımı müşteri temsilcisine anlatarak şikayet kaydı oluşturmak istedim. Buna rağmen özellikle İ****** G* isimli müşteri temsilcisinin önce oyalayıp ilgilenmemesi ve kaydı oluşturmaması da mağduriyetimi artırdı. Para ödeyen taraf olarak minimum düzeyde saygılı, sakin ve çözüm odaklı bir iletişim beklerken, hem kurye hem müşteri temsilcisi tarafından tam tersi bir tavırla karşılaştım.

Getir’den, bu siparişime ait ücretin iade edilmesini ve özellikle bu şekilde müşteriye bağıran, el kol hareketleriyle agresif ve saygısız davranan kuryelerin gerekli şekilde uyarılmasını ve mümkünse bu kişilerin işten uzaklaştırılmasını talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinin de bu tür durumlarda oyalayıcı değil, gerçekten kayıt altına alan ve çözüm sunan bir yaklaşımla hareket etmelerini bekliyorum.