Kırık Dondurma İadesinde Yarım Geri Ödeme Ve Kurye Hatası

Siparişlerimde bulunan Algida Keyif Çilek Kakao adlı 2'li satılan ürünü teslim alır almaz bir ürünün kırık olduğunu fark ettim ve hemen iade kaydı oluşturdum. 1-2 saat içinde beklemediğim bir anda zil çalındı anlaşılan kurye "iade" ürünleri teslim almak için gelmişti (? ) Kuryenin tekrar ürünler için zahmet edip gelmesini beklemiyordum çünkü onun elinde olan bir durum değildi ve benim iade oluşturma sebebim de ürünlerden birinin kusurlu/bozuk olmasıydı zaten bunu botla etkileşime girerken resimle tasdiklemiştim. Her neyse ben henüz imha etmediğim dondurmayı verdim ancak kurye bu ürünün 2'li satıldığını öne sürerek benden diğer sağlam dondurmayı da istedi işte burada bu durum beni daha da şaşırttı ancak onu da üstelemeden kendisine iade ettim... Ben şunu anlamıyorum bu tarz ürünlerde iade protokolü normalde böyle mi işliyor yani eğer durum böyleyse bu hem halk sağlığı hem de şirket imajı açısından kötü bir durum ve evet bütün bu olaylar olurken şaşırmakta haklıymışım çünkü kartıma iade edilmesi gereken tutarın yarısı karta yansımış. Burada ben protokolü kuryeden ve ona bu talimatı veren depo çalışanlarından daha iyi biliyormuşum belki en başta otomatik bot ile bu iade işlemlerini başlatmak yerine bir müşteri hizmetleri yetkilisi olsaydı bu tarz bir durum yaşanmazdı görünen o ki siz maliyetleri kısmak için bu gibi durumlarda mh yerine bot ile etkileşime yönlendiriyorsunuz müşterilerinizi. Bu tarz nadir de olsa gelişebilecek olan durumlar için depo çalışanlarını ve kuryelere bu gibi durumlarda neyin yapılması gerektiğini öğretmelisiniz. Kartıma yansıyan tutar ve kapıma imha edilecek ürünle birlikte sağlam ürünün de istenip geri alınması fakat kartıma yansıyan tutarın yalnızca kırık ürün için olması, getirin şu anki halinin tutarsızlıklarla dolu ve pek iç açıcı olmadığının bizzat kanıtı.

Kısaca kartıma geri yatırılması gereken toplam tutar 226.79 TL'nin sadece 113.40 TL'si kartıma yatırılmıştır. Geri kalan 113.39 TL tutarın da kartıma yansıtılmasını istiyorum. (Bu şikayetin yayınlandığı an itibarıyla beni uğraştırdıkları gün sayısı: 8)

Ekte belirtilen görüntüler sırasıyla: sipariş verdiğim ürünler, kartıma yansıtılan ''yarım'' iade, bana gelen kırık dondurmaya ait fotoğraf ve video.