Kampanyalı Şampuan Siparişinde Yanlış Ürün Ve Yetersiz İade Teklifi

10.05.2026 tarihinde saat 21.00 civarında Getir üzerinden İstanbul Esenyurt bölgesinden Head&Shoulders şampuan siparişi verdim. Ürün “1 alana ikincisi 1 TL” kampanyasından toplam 6 adet olacak şekilde alınmıştı. Siparişim teslim edildiğinde şampuanların 5 tanesi doğru, 1 tanesinin ise tamamen yanlış ürün olarak gönderildiğini gördüm.

Konu ile ilgili müşteri temsilcisine ulaştığımda Sefamerve isimli temsilciyle görüştüm. Bana yardımcı olamayacağını, istersem yalnızca 91 TL iade edebileceklerini söyleyip benden onay veya yanıt almadan görüşmeyi sonlandırdı. Ben ise kampanyadan aldığım, normal satış fiyatı 217,50 TL olan ürünü eksiksiz ve doğru şekilde teslim almak istediğimi özellikle belirttim.

Hem yanlış ürün gönderilmesini hem de bunun karşılığında sadece 91 TL iade teklif edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Fatura numaram y012026024391370 olan bu siparişimde ödediğim ücretin karşılığı olan doğru Head&Shoulders şampuanın tarafıma eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Yanlış gönderilen ürünün de tarafınızca organize edilecek bir yöntemle geri alınmasını, sürecin müşteri mağduriyeti yaratmayacak şekilde çözülmesini istiyorum.

Ödemenin karşılığını alamadığım ve müşteri temsilcisinden de destek göremediğim için, gerekli görülmesi halinde tüm tüketici haklarım çerçevesinde resmi mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.