Hoşgeldin250 Kuponu Geçersiz, Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmedi

10 Haziran’da Getir Büyük üzerinden verdiğim sipariş sonrasında hesabıma hoşgeldin250 isimli bir indirim kuponu tanımlandı. 12 Haziran’da bu kuponu kullanmak istediğimde sistem “geçersiz kupon girdi” hatası verdi ve kuponu kullanamadım.

15 Haziran’da Getir müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, şikayet kaydı oluşturuldu ve en kısa sürede aranacağım söylendi. Çarşamba günü, beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını belirten bir e‑posta aldım; ancak telefonuma herhangi bir arama gelmedi. Bu e‑postaya dönüş yaptım, ona da geri dönüş yapılmadı. 19 Haziran’da tekrar müşteri hizmetlerini arayıp süreçle ilgili bilgi almak istediğimde, hâlâ konuyu araştırdıkları söylendi.

Cuma günü telefonum sadece bir kez çalıp kapandı, akşam saat 19.00 civarında tekrar arama yapma zahmetinde bulundular. Görüştüğüm kişiye, kuponla ilgili herhangi bir açıklama veya kısıtlama bilgisi olmadığını anlattım. Buna rağmen böyle bir kupon olamayacağı, mutlaka bir açıklama olması gerektiği söylendi. Kuponu bana veren de Getir, kullanmama izin vermeyen de yine Getir olmuş oldu.

Benim talebim, tarafıma tanımlanan hoşgeldin250 indirim kuponunun geçerli ve sorunsuz bir şekilde yeniden tanımlanması ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasıdır.