Hijyen İhlali Ve Kırılan Yumurta Sorununda Getir’e Şikayet

3 Nisan tarihinde Hatay İskenderun’daki adresime Getir üzerinden verdiğim 79034304 numaralı siparişimde ciddi bir operasyonel sorun yaşadım. Normal şartlarda ayrı poşetlere konulması gereken temizlik malzemeleri ile temel gıda ürünleri aynı poşete yerleştirilmişti. Kimyasal içerikli ürünlerle gıdaların bu şekilde bir arada taşınması, hijyen kurallarının açıkça ihlali niteliğindedir.

Bu dikkatsiz ve özensiz paketleme sonucunda, gıdaların üzerine istiflenen ürünler nedeniyle yumurtaların büyük bir kısmı kırılmış ve poşetin içine akmış durumdadır. Çektiğim görsellerde de açıkça görüldüğü üzere ürünler kullanılmaz hale gelmiştir.

Asıl hayal kırıklığını ise çözüm sürecinde yaşadım. Dün konuyla ilgili olarak hem müşteri hizmetlerine hem de çözüm merkezine başvurmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı, mağduriyetim giderilmedi. “İnceleme devam ediyor” denilerek süreç belirsiz bir şekilde uzatılmakta, net bir çözüm sunulmamaktadır.

Getir gibi bir markanın hijyen kurallarını ve kimyasal-gıda ayrımını hiçe sayması, ürünlerin güvenli taşınmasını sağlayamaması ve tamamen kendi hatasından kaynaklanan bu net mağduriyeti hızla telafi etmek yerine süreci uzatması kabul edilebilir değildir.

Kırılan ürünlerin bedelinin ivedilikle tarafıma iadesini ve bu profesyonellikten uzak, sağlıksız paketleme anlayışıyla ilgili gerekli iç denetim ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.