to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Haksız Şekilde Kapatıldı, Yeniden Aktif Edilmesini Talep Ediyorum
Getir Büyük uygulamasını uzun süredir düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Sisteminizde 0544********75 numaralı telefon ile kayıtlı hesabımın, “iade/sipariş iptali” gerekçesiyle kapatıldığını öğrendim. Uygulamada da “Hesabın kapatıldı” uyarısı ile artık işlem yapamadığımı görüyorum.
Bugüne kadar yaptığım tüm iade ve sipariş iptali talepleri, tarafıma teslim edilen eksik, hatalı, son kullanma tarihi geçmiş veya hasarlı ürünler gibi somut ve haklı gerekçelere dayanıyordu. Bu talepler sistemin kötüye kullanılması amacıyla değil, ödediğim hizmetin karşılığını eksiksiz ve düzgün bir şekilde alma hakkım doğrultusunda yapılmıştır.
Hesabım kapatıldıktan sonra müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise bana net bir açıklama yapılamamış, “biz de bilmiyoruz” şeklinde ifadelerle geçiştirilmiş bulunmaktayım. Düzenli ve memnun bir Getir kullanıcısı olarak aldığım hizmeti devam ettirmek istiyorum.
Hesabımın ve iade/sipariş iptali geçmişimin, otomatik bir algoritma sonucu ya da hatalı bir değerlendirme ile kapatıldığı kanaatindeyim. Bu nedenle hesabımın ve işlem geçmişimin yetkili bir birim tarafından detaylı ve manuel olarak yeniden incelenmesini, sonucunda da hesabımın en kısa sürede yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal başvuru haklarımı saklı tuttuğumu belirtirim.
Halen dönüş yapılmadı
Getir Müşteri Hizmetleri ve Risk Yönetimi Departmanı’na, Sisteminizde numarası ile kayıtlı uzun süreli Getir kullanıcısıyım. Hesabımın "iade/sipariş iptali" gerekçesiyle kapatıldığını öğrenmiş bulunmaktayım. Ancak gerçekleştirdiğim tüm iade talepleri, tarafıma teslim edilen eksik, hatalı, son kullanma tarihi geçmiş veya hasarlı ürünlere ilişkin tamamen haklı ve somut gerekçelere dayanmaktadır. Müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları kapsamında yapılan bu talepler, sistemin kötüye kullanımı amacıyla değil, ödediğim hizmetin karşılığını eksiksiz alma hakkım doğrultusunda gerçekleşmiştir. Düzenli bir Getir kullanıcısı olarak, aldığım kaliteli hizmeti devam ettirmek istemekteyim. Hesabımın otomatik bir sistem algoritması veya hatalı bir inceleme sonucu kapatıldığını düşünüyor; hesabımın ve iade geçmişimin yetkili bir birim tarafından manuel olarak tekrar incelenmesini talep ediyorum. Müşteri mağduriyetimin giderilerek hesabımın en kısa sürede yeniden aktif edilmesini rica eder, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli yasal başvuru haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
