Hatalı Teslimat Ve Kupon İadesi Çelişkili Açıklamalarla Mağdur Oldum

Getir üzerinden 28.06.2026 tarihinde saat 12:40 civarında vermiş olduğum sipariş, İstanbul Kartal’daki adresime hatalı şekilde teslim edilmiştir. Sürecin en başında, firmanın yaptığı bu hatanın düzeltilmesi için doğru ürünün yeniden gönderilmesini talep etmeme rağmen bu talebim karşılanmamış ve doğrudan iade sürecine yönlendirilmiş bulunmaktayım.

İade sürecine geçmeden önce canlı destek üzerinden yaptığım görüşmede, siparişte kullanmış olduğum kuponun iade sonrasında tekrar hesabıma tanımlanacağı açıkça tarafıma iletilmiştir. Bu bilgiye güvenerek iade işlemini kabul ettim ve ürün iade sürecine alındı.

Ancak sonrasında farklı müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, ilk verilen bilginin aksine kampanyalara müdahale edilemeyeceği söylenmiş, çağrı merkezi ise kupon tanımlamasının 24 saat sürebileceğini ifade etmiştir. Farklı temsilciler tarafından verilen bu çelişkili ve birbirini tutmayan açıklamalar nedeniyle açıkça mağdur edilmiş durumdayım.

Özetle, hatalı ürün gönderimi tamamen firmaya ait olmasına rağmen doğru ürün gönderimi talebim karşılanmamış, iade sürecine yönlendirilirken verilen “kupon geri tanımlanacak” bilgisi yerine getirilmemiş ve süreç boyunca güvenimi sarsan çelişkili açıklamalar yapılmıştır. Sonuç olarak tüketici olarak firmanın hatasından kaynaklanan bir durumda hem ürünsüz kalmış hem de indirim hakkımı kaybetmiş bulunuyorum. Bu mağduriyetin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Talebim, siparişimde kullanmış olduğum kuponun derhal yeniden hesabıma tanımlanması ve firmadan kaynaklanan bu mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtir, konunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ederim.