Getir’in Yanmış Fırın Ürünleri Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Getir uygulaması üzerinden İstanbul Beyoğlu’nda, Getir’in kendi marketinden özellikle fırın kategorisinden belirli aralıklarla sipariş veriyorum. Ancak bu kategoriyle ilgili son zamanlarda neredeyse her siparişimde ürünler yanık, özensiz ve tüketilemeyecek halde geliyor. Özellikle kruvasan gibi ürünler defalarca kez dışı simsiyah yanmış şekilde teslim edildi.

Adresime en yakın nokta olan Hasköy şubesi evime motorla 2 dakika mesafede olmasına rağmen, sadece fırın ürünlerinde değil, dondurma gibi soğuk ürünlerde bile aynı özensizliği yaşıyorum. Motorla birkaç dakikalık mesafeye getirilen dondurmalar bile erimiş halde teslim ediliyor. Bu durum, ürünlerin hazırlanması ve taşınması süreçlerinde ciddi bir ciddiyetsizlik ve umursamazlık olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu yaşadıklarım kesinlikle tek seferlik bir hata değil, sipariş verdiğim her seferinde aynı tabloyla karşılaşıyorum. 17.08.2026 tarihinde saat 11:49’da verdiğim son siparişte de yine ürünler yanmış olarak geldi. Artık bu durum, tamamen güvenimi kaybettiren ve para verip karşılığında sorun satın aldığım bir hale dönüştü.

Yaşadığım sorunları defalarca Getir müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, her seferinde geçiştiren, standart ve çözümden uzak cevaplar alıyorum. Ne gerçek bir inceleme yapılıyor ne de sorunun tekrar etmemesi için somut bir adım atılıyor. Bu tavır, kurumsallıktan tamamen uzak, müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşımın açık göstergesi. Sattığınız ürün ayıplı bir üründür siz kendiniz bu ürünü yer miydiniz.?

Hasköy şubesindeki operasyonun ve özellikle fırın ürünlerinin süreçleri acilen denetlenmesini, bu sorumsuzluk nedeniyle yaşadığım maddi manevi mağduriyet için ücret iadesi veya güçlü bir telafi sağlanmasını ve aynı sorunların bir daha yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini ısrarla talep ediyorum.