Getir'den Bozuk Peynir Ve Fatura Görüntüleme Sorunu

30 Ağustos 2025 tarihinde saat 21.08’de Getir Büyük üzerinden 210924/6 seri numaralı Tahsildaroğlu Olgunlaştırılmış Beyaz Peynir satın aldım. Aynı sipariş kapsamında iki adet peynir almıştım. Geçtiğimiz ay açtığım ilk pakette herhangi bir sorun yokken, bugün açtığım ikinci paketin (STT: 28.07.2026, Parti No: 210924/6) bozuk çıkması, durumun benim saklama koşullarımla ilgili olmadığını, tamamen bu pakete özel bir lojistik veya üretim kusuru (soğuk zincir kırılması) olduğunu açıkça göstermektedir. Ürünü evimde uygun buzdolabı koşullarında saklamama rağmen, paketi ilk açtığım anda peynirden çok ağır bir koku yayıldığını fark ettim ve tadına baktığımda yenmeyecek durumda olduğunu gördüm.

Son tüketim tarihi geçmemiş, kapalı bir ürünün bozuk çıkması, ürünün depolama veya nakliye sürecinde soğuk zincire uyulmadığını göstermektedir. Tüketici olarak ürünü teslim aldığım anda paketi açmak zorunda değilim; bu durum, ancak kullanım anında fark edilebilen “gizli ayıp” niteliğindedir.

Yaşadığım sorun üzerine Getir canlı destek birimiyle görüştüğümde, “zaman geçtiği” gerekçesiyle hiçbir sorumluluk kabul edilmedi. Oysa gizli ayıplarda yasal süre, kusurun fark edildiği andan itibaren işlemeye başlamaktadır. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Ayrıca haklarımı aramak için uygulama üzerinden sipariş detaylarına girdiğimde, ilgili siparişe ait sipariş numarası dahi gözükmüyor, fatura görüntüleme adımında ise “Fatura bulunamadı” hatası alıyorum. Yani Getir, yasal hakkım olan faturaya erişimimi fiilen engelleyerek şikayet ve hak arama sürecimi zorlaştırmaktadır.

Getir gibi büyük bir firmanın hem ayıplı/bozuk ürün satması, hem lojistik veya üretim kaynaklı bu hatanın sorumluluğunu almaması, hem de sipariş ve fatura bilgilerine erişimi ortadan kaldırması kabul edilebilir değildir. Tahsildaroğlu ise yıllardır güvendiğimiz bir markaydı. Fakat bir çok şikayet okudum bu şekilde. Gerçekten inanamıyorum. Kaliteyi, güvenilirliği nerede nasıl bulacağız bu devirde sorgulamamak mümkün değil. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, bozuk çıkan peynir ürününe ilişkin siparişe ait faturaya erişimimin sağlanmasını, ücret iadesinin veya mümkünse yeni ürün temininin marka tarafından yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki fatura erişim engeli ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayette bulunacağım.