Getir'de Sipariş Teslim Edilmedi Ve Yanlış Teslimat Kaydıyla İade Talebi

17 Ekim 2026 tarihinde saat 15.02'de İstanbul Başakşehir'deki ev adresime Getir Büyük uygulaması üzerinden sipariş verdim. Kurye site kapısını açmamla içeri girmesine rağmen siparişimi kapıma teslim etmedi. Kapıda beklememe ve sık sık kontrol etmeme rağmen herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Aynı gün içerisinde defalarca canlı desteğe bağlandım ve müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde kayıt oluşturulduğu ve çözüm ekibinin bana dönüş yapacağı söylendi. Siparişimin teslim edilmesini, bu mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını ve kaybettiğim indirim hakkımın yeniden tanımlanmasını talep ettim. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu siparişimde Troy karta özel 1.000 TL tutarındaki tek kullanımlık indirimi kullandım. Siparişim teslim edilmediği halde bu indirim hakkımı da kaybettim. Böylece hem siparişimi alamadım hem de başka bir alışverişimde kullanabileceğim önemli bir avantajdan mahrum kaldım.

18 Ekim'de bilgi almak için tekrar canlı desteğe bağlandığımda, müşteri temsilcisi saat 13.00 civarında arandığımı ve siparişimin teslim edildiğini beyan ettiğimi söyledi. Oysa böyle bir görüşme yapmadım, siparişimin teslim edildiğine dair hiçbir beyanda bulunmadım ve çözüm ekibinden tarafıma herhangi bir arama da gelmedi. Uygulama üzerinden oluşturulan SCR-104875 ve SCR-105780 numaralı taleplerde de siparişi teslim almadığımı açıkça belirtmeme rağmen, adıma bunun tam tersini gösteren bir bilginin hangi görüşmeye veya hangi kayıt altına alınmış beyana dayanarak sisteme işlendiğinin açıklanmasını özellikle talep ediyorum.

Taleplerim; teslim edilmeyen siparişimin ücretinin iade edilmesi, 1.000 TL’lik indirim hakkımın yeniden tanımlanması veya en azından buna eşdeğer bir çözüm sunulması, teslimat yapıldığına dair sistemde yer alan beyan ve kayıtların incelenerek tarafıma açık bir şekilde açıklanması ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen çözümsüz bırakılmam ve bana ait olmayan bir beyanın sisteme işlenmiş olması, müşteri olarak Getir’e duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.