Sipariş Gecikmesi, Eksik Ürünler Ve İade Sürecinde Sistem Hatası

28.09.2026 saat 19:05’te Getir Büyük üzerinden yaklaşık 3.900 TL’lik bir sipariş verdim ve Troy karta özel “3.500 TL üzeri alışverişte 1.000 TL indirim” kampanyasından faydalanarak 2.900 TL ödeme yaptım. Siparişim normal teslimat süresinin çok üzerinde gecikmeli olarak tarafıma ulaştı.

Kurye sadece iki poşeti teslim edip hızla uzaklaştı. Poşetler ağır olduğu için diğer malzemeleri arabadan getireceğini düşündüm ancak siparişin neredeyse yarısı eksikti. Seslenmeme rağmen arkasına bakmadan gitti ve eksik ürünler teslim edilmedi.

Eksik ürünler için uygulama üzerinden iade/şikayet talebi oluşturmak istediğimde, birkaç adım ilerledikten sonra diğer eksik ürünleri seçmeme sistem izin vermedi ve sürekli hata aldım. Defalarca denememe rağmen sonuç alamayınca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturulmasını ve bu kayda dair mutlaka bir geri dönüş yapılmasını talep ettim. Mail, telefon araması veya sistem üzerinden görebileceğim net bir iade talebi kaydı talep etmeme rağmen şu anda uygulamayı kontrol ettiğimde sistemde sadece tek bir ürün için iade talebi görünüyor.

Şu an yaşadığım durumda ne kampanyadan tam olarak faydalanabildim, ne de sipariş verdiğim ve ihtiyacım olan ürünlerin tamamını alabildim. Teslim edilmeyen ürünler için de tarafımdan ücret tahsil edilmiş durumda. Defalarca dönüş beklediğimi belirtmeme rağmen kimse tarafından aranmadım ve sadece getirbot ile muhatap olabiliyorum, iade incelemesinin de 15 günü bulabileceği yazıyor.

Teslim edilmeyen ürünlerin bedelinin iadesini, kampanya tanımlamamın yeniden yapılmasını ve konuyla ilgili olarak 0535********56 numaralı telefonumdan aranarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.