Getir'de Paketleme Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Uzun süredir İzmir Bayraklı’da Getir ve Getir Büyür üzerinden haftada en az iki kez alışveriş yapıyorum. Ancak neredeyse her iki siparişimden birinde paketleme ve poşet sayısı konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Genellikle benden 4 poşet parası alınmasına rağmen, ürünler 1 veya 2 eksik poşetle ve poşetler tıka basa doldurularak gönderiliyor. Kutulu ve sert ürünler ile kimyasal içerikli ürünler, gıdalarla aynı poşete konuluyor; domatesler eziliyor, tatlılar akıyor, ayranlar patlıyor. Son kullanma tarihi geçmiş veya son kullanma tarihine çok az kalmış ürünlerle de karşılaştım. Ürünlerin son kullanma tarihleri alışveriş sırasında uygulamada görünmüyor, bu yüzden uygun fiyatlı diye aldığım ürünlerin bazılarının 2 gün sonra son kullanma tarihi dolduğunu gördüm.

Bu sorunları defalarca fotoğraflarla belgeleyip müşteri hizmetlerine ilettim. Her seferinde “uyarı yapılacak” denilmesine rağmen aylardır hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Her alışverişimde ortalama 500 TL harcıyorum, poşet başına 75 kuruş ödüyorum ve son alışverişimde tutar 1500 TL idi. Sorunlarımın karşılığında sadece 5 TL’lik kupon tanımlanıyor; bu artık bana hakaret gibi geliyor. Müşteri memnuniyeti adı altında verilen bu kuponlar yerine, işini düzgün yapmayan çalışanlardan bu ücretlerin kesilmesini ve gerçekten kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Sürekli özür dilenip geçiştirilmekten ve her alışverişimde hataları belgelemek zorunda kalmaktan yoruldum.

Artık geçici indirimlerle değil, doğrudan birebir iletişim ve kesin çözüm bekliyorum. Zaman kaybımın ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, paketleme ve ürün kontrol süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.