Getir’de 2,5 Saatlik Teslimat Gecikmesi Ve İade Sorunu

1 Şubat 2026 tarihinde saat 18.15 civarında Getir uygulaması üzerinden İzmir Buca’daki Borbeen şubesinden yaklaşık 450 TL tutarında tatlı siparişi verdim. Siparişim tam olarak 2,5 saat boyunca teslim edilmedi. Bu süre içinde defalarca kez canlı destek ve müşteri hizmetlerine bağlandım, her seferinde bana “15 dakika daha bekleyin, etrafa bakın, kurye bir yere bırakmış olabilir” gibi ciddiyetsiz ve oyalayıcı cevaplar verildi.

Ne restoran ne de Getir, süreç boyunca benimle tek bir bilgilendirme dahi paylaşmadı. Müşteri memnuniyetinin hiçbir şekilde önemsenmediğini, yaşanan gecikmenin ve iletişimsizliğin umursanmadığını açıkça hissettim. Uzun uğraşlar sonunda ücret iadesi onaylandı ancak iade halen kartıma yansımadı.

Hem bu kadar uzun mağduriyet yaşamam hem de iade sürecinin uzaması sebebiyle yaşananları asla kabul etmiyorum ve bu firma ve ilgili restoranla mağdur oldum. Kanunlar kapsamında bu durumun ayıplı hizmet olduğunu düşünüyorum ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağım.

Getir’den ve Borbeen Buca şubesinden öncelikle ücret iademin bir an önce kartıma yansıtılmasını ve yaşananlar için açık ve net bir özür talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir durumun bir daha yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.