Getir Siparişinde Temel Kedi Ürünlerinin Gönderilmemesi Ve Gecikmeli İade

29.10.2026 tarihinde saat 10:53’te Enpara üzerinden “087600000982017-getir1 TR pos satış” açıklamasıyla 910,96 TL tutarında Getir Büyük siparişi oluşturdum. Bu siparişi vermemdeki asıl amaç, kedim için kedi kumu ve kedi maması satın almaktı. Mastercat Marsilya Sabunlu Kedi Kumu 10 litrelik üründen 2 adet (toplam 20 litre, 414,10 TL) ve Dr. Sacchi Premium Düşük Tahıllı Kısırlaştırılmış Kedi Maması 1 kg (228,40 TL) sipariş ettim.

250 TL tutarındaki kampanya indiriminden yararlanabilmek için sepetimi ihtiyacım olmayan farklı ürünlerle tamamlamak zorunda kaldım. Yaklaşık 11:40 civarında siparişim teslim edildiğinde ise, asıl ihtiyacım olan kedi kumu ve kedi mamasının gönderilmediğini gördüm. Madem bu ürünler teslim edilemeyecekti, neden siparişi oluşturmama izin verildi ve stok ya da tedarik sorunu sipariş öncesinde neden belirtilmedi, bunun somut bir açıklamasını bekliyorum.

Canlı destek ile görüştüğümde, bu iki ürün için toplam 642,42 TL tutarındaki iadenin bankaya iletildiği ve 7 iş günü içinde hesabıma yansıyacağı bilgisini aldım. Ancak bu paraya gerçekten ihtiyacım varken ve kedimin temel ihtiyacı olan mama ve kumu yeniden satın almak zorundayken, 7 iş günü beklemek durumunda bırakılmam son derece mağduriyet yaratmaktadır. Ürünleri teslim etmeyen Getir olmasına rağmen, bunun maddi yükü ve sonuçları neden tüketicinin üzerine bırakılmaktadır, bunu kabul edemiyorum.

Burada yaşadığım durum yalnızca eksik teslimat veya gecikmeli iade meselesi değildir. Tüketicinin kampanya avantajından yararlanmak amacıyla daha fazla ürün almaya yönlendirilmesi, ardından siparişin esasını oluşturan temel ürünlerin teslim edilmemesi, tüketici açısından ciddi biçimde sorgulanması gereken bir uygulamadır. Bu yöntemin tüketiciyi yanıltıcı bir ticari uygulama niteliği taşıyıp taşımadığının Getir tarafından iç denetim anlamında değerlendirilmesini ve gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.

Talebim, sadece paramın 7 iş günü sonra iade edileceğine ilişkin standart bir açıklama değildir. Teslim edilmeyen Mastercat kedi kumu ve Dr. Sacchi kedi mamasının bedelinin ivedilikle hesabıma geçmesini, yaşadığım maddi mağduriyetin giderilmesini ve bu siparişin neden eksik karşılandığına dair açık ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili tüketici mecralarına taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.