29.04.2026 tarihinde saat 22:49’da getir büyük üzerinden İstanbul Bağcılar Göztepe Mahallesi batışehir sitesi adresime, sepet tutarı 3.492 TL olan bir sipariş oluşturdum. Bu siparişte, daha önce iki kez 500 TL’lik alışveriş yaparak hak kazandığım toplam 1.499 TL’lik indirimi kullandım ve ödenecek tutar 2.011 TL’ye düştü. Siparişi oluştururken “hızlı getir/hemen getir” seçeneğini seçtim ve teslimat süresi uygulamada 60–75 dakika olarak görünüyordu.
Buna rağmen siparişim belirtilen sürede teslim edilmedi, yaklaşık 2,5 saat sonra, 01:24’te +90 850 888** numaralı hattan kurye tarafından arandım. Kurye, siparişlerin ağır olduğunu, yukarı çıkarmayacağını, aşağıya inip teslim almam gerektiğini söyledi. Oturduğum yer site ve asansörlü bir bina olmasına rağmen, kurye ısrarla ürünleri daireye çıkarmayacağını, aşağıya inmezsem siparişi iptal edeceğini tehditkar bir üslupla belirtti. Kendisine bunun görevi olduğunu, bu şekilde bir dayatmada bulunamayacağını söylediğimde ise siparişi iptal edeceğini söyleyerek telefonu kapattı.
Ardından 01:30–02:00 arasında yaklaşık yarım saat boyunca uygulama üzerinden iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, durumu tüm detaylarıyla anlattım. Kuryenin bu tutumunun normal olmadığını, siparişin zaten çok geç kaldığını, depodaki yetkilinin başka bir kurye ile yönlendirme yaparak veya kendisi yardımcı olarak çözüm üretebileceğini ifade ettim. Asansörlü bir binada, üstelik “getir büyük” gibi büyük alışverişlere yönelik bir hizmette, kuryenin “taşımam, çıkarmam, iptal ederim” tavrı kabul edilemezken, müşteri temsilcilerinin de hiçbir somut çözüm üretememesi ve depo tarafından da alternatif bir kurye gönderilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.
Tüm bunlara rağmen siparişimi göz göre göre iptal ettiler, üstelik sistemde ürünler teslim edilmiş gibi bir kayıt oluşturulmuş ve ücret iadesi de yapılmamıştır. Böylece hem gecenin bir yarısı yaşadığım stres ve zaman kaybı, hem de uzun uğraşlarla kazandığım indirim hakkım fiilen elimden alınmış oldu. İki ayrı 500 TL’lik alışveriş yaparak kazandığım toplam indirim de boşa gitmiştir. Bu süreçte kuryenin keyfi uygulaması, deponun çözüm üretmemesi ve müşteri temsilcilerinin yaptırım gücünün olmaması sebebiyle getir’in kurumsallığına olan güvenimi kaybettim.
Yaşadığım bu olayla ilgili olarak, öncelikle bu sipariş için tahsil edilen 2.011 TL’nin ve haksız şekilde yakılan 1.499 TL’lik indirim hakkımın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, söz konusu kurye hakkında gerekli inceleme ve soruşturmanın yapılarak benzer davranışların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını, bu tür durumlarda siparişi taşımayı reddeden kuryeler varsa o anda başka bir kurye ile çözüm üretilmesini ve daha önce kazandığım indirim hakkımın aynı koşullarla hesabıma yeniden tanımlanmasını istiyorum. Gecenin bir yarısı yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bu skandal sürecin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
