to read complaints and reviews, or file yours.Getir Büyük’te Eksik Sipariş Ve Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşamama
06 Şubat 2026 tarihinde saat 23:37 civarında Getir Büyük üzerinden toplam 2011,50 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 40–45 dakika içinde teslim edildi ancak kurye kapıya sadece iki poşeti bırakıp hiçbir şey söylemeden hemen uzaklaştı. Poşetleri açtığımda ise siparişimin yarısından fazlasının eksik olduğunu gördüm.
Perwoll deterjan, Yumoş yumuşatıcı, Yudum ayçiçek yağı, 4 adet Fuse Tea, İçim süt, Çaykur çay, limon, Selpak havlu ve havuç başta olmak üzere birçok ürünüm gelmedi, bunlara ek yaklaşık 8 ürün daha eksikti. Yani ödediğim 2011,50 TL’lik siparişin önemli bir kısmı tarafıma hiç teslim edilmedi.
Uygulama üzerinden durumu bildirdiğimde sadece bot üzerinden iade oluşturulduğuna dair bir işlem yapıldı, hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Fatura da henüz oluşturulmamış görünüyor. Ben aslında eksik olan ürünlerimin gönderilmesini isterdim fakat sistem içinde böyle bir seçenek sunulmuyor, bu da mağduriyetimi artırıyor.
Eksik teslim edilen bu siparişimle ilgili olarak ya tüm eksik ürünlerimin acilen tarafıma gönderilmesini ya da eksik ürünlerin bedelinin tamamının hızlı bir şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin mutlaka gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
15 Şubat 2026 saat 23:34’te Getir Büyük üzerinden İstanbul Esenyurt adresime bir sipariş verdim. Sipariş “kuryeye verildi” aşamasında yaklaşık 1 saat boyunca bekledim. Teslimata çok az kala ise siparişim, “hava şartları” gerekçe gösterilerek tek taraflı olarak iptal edildi. Ancak o sırada dışarıya baktığımda havanın gayet açık ve sakin olduğunu, teslimata engel bir hava koşulu bulunmadığını net bir şekilde görebiliyordum.
Ben bu durumun tesadüf olmadığını, bilinçli yapıldığını düşünüyorum; çünkü bu ilk defa yaşadığım bir sorun değil. Daha önce de siparişlerim uygulamada “kuryeye verildi” olarak görünmesine rağmen teslimata çok az süre kala iptal edildi. Kuryenin o bölgeye gelmek istememesi gibi nedenlerle, “hava şartları” bahanesiyle gerçeği yansıtmayan iptal açıklamaları yapıldığını düşünüyorum.
Yaşanan bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de gerçekçi olmayan gerekçelerle siparişlerim iptal ediliyor. Buna ek olarak iade sürecinde de banka ile alakasız şekilde gereksiz yere bir haftaya varan beklemeler yaşatıldığını görüyorum. Siparişim iptal edildiği anda, gecikmesiz ve derhal para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Haksız ve gerekçesi ikna edici olmayan bu iptallerin incelenmesini, tarafıma yapılan son iptal edilen siparişimin ücretinin herhangi bir ek bekleme süresi olmadan hemen hesabıma iade edilmesini ve bu tür bahanelerle müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.
