Fazla Gönderilen Ürün Geri Alım Sorunu Ve Müşteri Hizmetinde Yetersizlik

13.06.2026 tarihinde saat 13:38’de Getir Büyük üzerinden verdiğim siparişim 14:55’te teslim edildi, ancak siparişimde bir ürün fazla gönderildi. Fazla gelen ürünü iade edebilmek için uygulama üzerinden canlı desteğe girmeye çalıştığımda, sadece yanlış ürün, hasarlı ürün gibi seçenekler olduğunu, “fazla ürün” ile ilgili hiçbir seçenek bulunmadığını gördüm ve bu nedenle durumu sistem üzerinden bildiremedim.

Ardından müşteri hizmetlerini aradım; yaklaşık 7 dakika boyunca “Mutluluk Getir” şarkısını dinleyerek hatta bekletildim, bu süreç gerçekten strese soktu ve telefona kimse bakmadığı için mecburen kapatmak zorunda kaldım. Fazla gönderilen bir ürünü geri vermek için bu kadar uğraşmak ve karşılığında hiçbir destek alamamak hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe neden oldu.

İstanbul Kartal Uğur Mumcu Mahallesi’nden verdiğim bu siparişte, Getir’in ürünü adresimden almasını ve müşteri desteği konusunda yaşadığım aksaklığın fark edilmesini istiyorum. Fazla ürün gibi basit bir durumda bile müşteriye çözüm sunulamaması ve ulaşılabilir bir destek sağlanmaması, verilen hizmetin ciddiyetini sorgulatıyor. Hem fazla gönderilen ürünün alınmasını hem de bu konuyla ilgili geri dönüş yapılarak müşteri memnuniyetine önem verildiğinin gösterilmesini talep ediyorum.