Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi, Kurye Kontrol Etmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yardım Etmedi

06.10.2026 tarihinde saat 18:47’de Getir üzerinden vermiş olduğum siparişimde hem eksik ürün hem de yanlış ürün gönderimi yaşadım. Siparişimde yer alan Eker yoğurt hiç teslim edilmedi, Ülker Çikolata Kadayıflı Dubai Lezzeti olarak seçtiğim ürünün yerine İstanbul marka çikolata gönderildi. Ayrıca Cornetto Disc Milka siparişi vermiş olmama rağmen Cornetto karadut gönderildi ve gönderilen Cornetto adedi de siparişimdeki sayıdan eksikti.

Teslimat sırasında kurye kapıyı açar açmaz aceleyle “kodu alayım abla” diyerek işlem yapmak istedi, ben eksik ürün olabilir diye uyardığımda ise “yok yok eksik yok” diyerek kontrol etmeden kodu almakta ısrar etti. Ürünü teslim aldıktan sonra kapıyı kapatıp eşyaları kontrol etmek istediğim için kuryenin biraz beklemesini rica etmeme rağmen kurye hemen gidip beklemedi. Daha sonra uygulama üzerinden canlı destek hattına bağlanarak durumu tüm detaylarıyla ilettim, eksik ve yanlış ürünleri tek tek belirttim, ekran görüntülerini paylaştım ve teslim edilen ürünlerin siparişimle uyuşmadığını anlattım. Buna rağmen temsilci, kayıtları ve sipariş detaylarını görmesine rağmen hatalarını kabul etmedi, yardımcı olmayacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.

Telefonla görüştüğümde de benden istenen kodu verdikten sonra tüm sorumluluğun artık tüketiciye ait olduğunu, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını söylediler. Kuryenin ürün kontrolü için beklememesi, uyarıma rağmen “eksik yok” demesi ve yaşanan eksik/yanlış ürün problemine rağmen sorumluluğu tamamen bana yükleyip hiçbir destek olmamaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Getir’in, eksik gönderilen Eker yoğurt ve Cornetto sayısı ile yanlış gönderilen Cornetto ve çikolata için gerekli incelemeyi yaparak ya ücret iadesini gerçekleştirmesini ya da bu ürünleri doğru ve eksiksiz şekilde yeniden göndermesini, ayrıca müşteri temsilcilerinin ve kurye tarafının bu süreçteki tutumuyla ilgili de gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.