Eksik Ürün Ve Suçlayan Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı

30 Temmuz saat 17.14 civarında bir otele Getir Market üzerinden verdiğim siparişte, kampanyalı olduğu için iki adet Master Potato cips satın aldım. Ancak teslimat geldiğinde, fiziken kontrol etme imkanım olmadığı için poşetleri anında açıp bakamadım ve daha sonra fark ettiğimde ürünlerden birinin eksik olduğunu gördüm.

Durumu Getir müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kuryeye teslimat kodunu verdiğim için artık yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ben bir otelde, resepsiyona ya da kapıma bırakılan bir siparişi o anda nasıl tek tek kontrol edebilirim, bunun pratikte mümkün olmadığını özellikle belirtmek isterim. Konu ürünün ücreti değil, müşteriyi “yerine konulmuş, uygunsuz yerine konulmuş” hissettiren yaklaşım ve bu durumun daha önce de başıma gelmiş olmasıdır.

Ayrıca kurye, siparişi teslim alan kişiye, sadece “sorunlu müşterilerden” kod istendiğini söylemiş. Müşteri olarak ben sorun yaşadığım için zaten böyle platformlara başvurmak zorunda kalıyorum, buna rağmen bu şekilde bir ifade kullanılması ve ürünün eksik gönderilmesine rağmen herhangi bir telafi sunulmaması beni son derece rahatsız etti.

Getir’den, eksik gönderilen ürün için gerekli incelemenin yapılmasını, teslimat ve kod sistemi ile ilgili bu mağduriyet yaratan uygulamanın gözden geçirilmesini ve müşteriyi suçlar hissettiren bu yaklaşım için tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.