Eksik Kaymak Ve Kodu Verme Zorunluluğu Nedeniyle Güven Kaybı

19.08.2026 tarihinde Getir üzerinden verdiğim son siparişte, listede yer alan 200 gr kaymak ürünü teslimat sırasında poşetler içinde yoktu. Kod onay sistemiyle çalışan bir teslimat süreci var ve gelen kurye kapıya geldiğinde doğrudan onay kodunu istiyor, siz de güvenip kodu veriyorsunuz. Daha önce defalarca sipariş verdiğim ve bugüne kadar böyle bir sorun yaşamadığım için herhangi bir problem olacağını düşünmedim.

Sadece son bir hafta içinde Getir’den dört ayrı siparişle yaklaşık kırk ürün aldım. Buna rağmen bugün, sanki haksız bir talepte bulunuyormuşum gibi davranmaları ve kod sisteminin arkasına saklanarak hatalarını örtbas etmeye çalışmaları beni rahatsız etti. Günlük hayatın koşuşturmasında bazen telefonda olabiliyorsunuz, bazen gerçekten çok müsait olmuyorsunuz ve her ürünü tek tek saymak, son kullanma tarihine bakmak her zaman mümkün olmuyor. Kuryeler de genelde acele ediyor; onları da insanlık haliyle uzun süre kapıda bekletmek istemiyorsunuz.

Yaşadığım eksik ürün sorunu için uygulamadaki canlı destek hattına yazdığımda, neredeyse kopyala‑yapıştır şeklinde hazır cevaplarla karşılaştım. “Kodu verdiniz, bütün sorumluluk sizde” denilerek konu hemen kapatılmaya çalışıldı. Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “Depoya şu an ulaşamıyorum, kontrol sağlayamıyorum” gibi gerekçeler sunuldu ve şikayet için ayrıca e‑posta yazmam istendi. Haklı olduğum bir konuda bu kadar uğraştırılmak ve topun sürekli üzerime atılması güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Ben bu şikâyeti herhangi bir iade veya ürün talebi için değil, tamamen diğer kullanıcıları uyarmak ve bilgilendirmek amacıyla yazıyorum. Getir’den sipariş verecek olanlara tavsiye: ne kadar vakit alırsa alsın, kuryeyi bekletmekten çekinmeden tüm ürünleri tek tek sayarak ve mümkünse son kullanma tarihlerini kontrol ederek onay vermeleri yönünde. Eksik ürün var ise neredeyse hiç şansınız kalmıyor. Bozuk veya problemli ürün çıktığında ise sizden fotoğraf, ekran görüntüsü, uzun yazışmalar gibi ek kanıtlar ve uğraşlar isteniyor ve haklı olduğunuz halde süreç sizi yoran bir hâle dönüşüyor.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Getir’in hem teslimat hem de müşteri hizmetleri tarafında, müşteriyi suçlayıcı değil, daha çözüm odaklı ve güven verici bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum.