Eksik Diş Macunu Ve Fazladan Kremanın Depo Hatası Canlı Destek Tarafından Reddedildi

Getir Büyük üzerinden bugün saat 14.52’de İstanbul Esenyurt adresime 13 parça üründen oluşan bir sipariş verdim. Poşetleri kurye gittikten hemen sonra açtığımda, siparişimde yer alan diş macununun eksik olduğunu, buna karşılık fazladan bir adet Tikveşli marka krema gönderildiğini gördüm. Teslimat hatasının depoda ürünlerin yanlış hazırlanmasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Hemen ardından iki kez canlı desteğe bağlanarak kremanın geri alınmasını ve eksik gönderilen diş macunumun tarafıma teslim edilmesini talep ettim. Ancak her iki görüşmede de teslimat kodunu verdiğim için “kuryenin eksiksiz teslimat yaptığı, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı” söylenerek talebim reddedildi ve görüşmeler kısa bir şekilde sonlandırıldı. Ben kuryede herhangi bir hata olmadığını, asıl kontrol edilmesi gereken yerin depo olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu yönde hiçbir inceleme yapılmadı.

Diş macununu yaklaşık 165 TL’ye satın almıştım, fazladan gelen kremanın ücretini bende kalsa bile 50 TL olarak düşsem dahi en az 115 TL zararım bulunuyor. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Üstelik hastayım, bu nedenle teslimat anında poşetleri kuryeyi bekleterek tek tek kontrol etme imkanım yoktu ve acil olarak ihtiyaç duyduğum ürüne de ulaşamadım.

Getir’den uzun süredir düzenli alışveriş yapmama rağmen ilk defa bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tutumla karşılaşıyorum. Fazladan gönderilen kremanın alınmasını, eksik olan diş macunumun en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım maddi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için depo hazırlık süreçlerinin kontrol edilmesini ve canlı destek ekiplerinin bu gibi bariz hazırlık hatalarında müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yetkilendirilmesini istiyorum.