Ek Ücretli Hızlı Teslimat Sözü Aşılmadı, Sipariş İki Saatte Geldi

Getir üzerinden Popeyes’tan verdiğim sipariş, kabul edilemez düzeyde bir gecikmeyle yaklaşık iki saat sonra teslim edildi. Üstelik bu sipariş için yaklaşık 50 TL ek ücret ödememe rağmen, ne hız ne de öncelik anlamında herhangi bir olumlu fark yaşamadım.

Sipariş süreci boyunca doğru ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı; uygulama üzerinden destek almaya çalışmama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmak fiilen mümkün olmadı, taleplerime geri dönüş yapılmadı. Bu durum, ödediğim ek ücretin ve genel olarak sipariş bedelinin karşılığının bilinçli şekilde verilmediğini düşündürmektedir.

Ek ücret talep eden bir hizmetin bu kadar plansız, ilgisiz ve denetimsiz yürütülmesini açık bir hizmet kusuru olarak görüyorum. Yaşanan gecikme hem ciddi zaman kaybına hem de tamamen karşılanmamış bir müşteri deneyimine yol açmıştır.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için söz konusu siparişe ait tüm tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı durumun başka kullanıcıların da başına gelmemesi için, Getir ve Popeyes’in bu süreçle ilgili gerekli denetim ve iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum.