Depoyla Doğrudan İletişim Eksikliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 4 Saatten Fazla Bekletilme

15.05.2026 tarihinde saat 22.22’de Getir Büyük üzerinden toplam 529,97 TL tutarında, kredi kartı ile online ödeme yaparak sipariş verdim. O saatten bu yana siparişimle ilgili net bir bilgi alamadığım gibi, teslimat da yapılmadı.

Siparişi verdikten sonra yaklaşık her 10 dakikada bir müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde gecikme için üzgün olduklarını, yoğunluktan dolayı böyle bir durum yaşandığını ve siparişimin en kısa sürede, 10 dakika içinde teslim edileceğini söylediler. Bu nedenle saatlerce bekledim ve siparişi vereli 4,5 saat olmasına rağmen teslimat yapılmadı.

Daha sonra tekrar yazdığımda bu kez siparişimin sabah teslim edileceği bilgisi verildi. Yaklaşık 10 dakika önce görüştüğüm temsilcinin neden bunu söylemediğini sorduğumda, depoyla manuel iletişimleri olmadığını, depo sisteminin otomatik verdiği bilgiyi aktardıklarını ilettiler. Depo ile doğrudan iletişim olmadan, 4 saatten fazla gecikmiş bir sipariş hakkında sadece otomatik mesajlara dayanarak bilgi verilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Eğer siparişin sabah teslim edileceğini bilseydim, zaten sabaha yönelik sipariş verirdim; fakat ben 22.22’den bu saate kadar, her seferinde “10 dakika içinde gelir” denildiği için beklemek zorunda kaldım.

Tüm bu yaşananların ardından tarafıma sadece 50 TL’lik indirim kuponu tanımlanması, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı yanında açıkçası komik ve yetersiz kalmaktadır. Asıl şikayetim, depoyla iletişim eksikliği, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme ile bu kadar uzun süre bekletilmemdir. Bu durumun ciddiyetle ele alınmasını, yaşadığım tecrübenin üst yönetime iletilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.